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Voyages-SNCF.com : réserver un voyage grâce à un bot pour une relation client fluide et simple

Voyages-SNCF.com : réserver un voyage grâce à un bot pour une relation client fluide et simple
Benoit Bouffart, Directeur Produits et Innovation de Voyages-SNCF.com, concède que les canaux alternatifs restent pour l’instant avec un usage limité.
Retrouvez cet article dans le CIO FOCUS n°145 !
SNCF : mener une révolution numérique à l'âge de 80 ans

SNCF : mener une révolution numérique à l'âge de 80 ans

Opérateur ferroviaire aux nombreuses filiales, la SNCF ne fait pas penser à une start-up. D'autant que, créée le 1er janvier 1938 en application du décret-loi du 31 août 1937, la SNCF fête actuellement ses 80 ans. Pourtant, cette entreprise mène une réelle transformation numérique exemplaire au...

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Voyages-SNCF.com a développé un bot, parfaitement opérationnel, pour Facebook Messenger afin de faciliter les réservations de voyages mais les préalables techniques restent importants pour un nombre actuellement limité d'utilisateurs. L'expérience client innovante vise le long terme.

« Près de 12 000 bots ont été créés dans le monde mais très peu sont effectivement utilisés » reconnaît Benoit Bouffart, Directeur Produits et Innovation de Voyages-SNCF.com. Ces robots de conversations nécessitent, il est vrai, une base technique précise et importante pour être opérationnels. Et, au final, les utilisations...

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