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Total harmonise ses processus IT au niveau groupe

Le programme Perspectives 2008 bénéficie des prestations de Bearing Point et Devoteam en s'appuyant sur le référentiel ITIL.

PublicitéLe groupe Total, quatrième groupe pétrolier au monde et acteur important dans le secteur de la chimie, a décidé d'harmoniser les processus IT au sein de l'ensemble de ses entités. Huit processus, au sens du référentiel ITIL, sont plus particulièrement visés : la gestion des incidents, des changements, des problèmes des configurations, du niveau de service, de la mise en production, des demandes et des identités. Partie intégrante et fondement du programme d'amélioration de la gestion du groupe « Perspectives 2008 », cette harmonisation des processus constitue, au plan informatique, le projet ITSM. Il s'agit de mettre en place une solution centralisée de gestion des niveaux de service et des identités. Une phase pilote aura lieu courant 2008 avant un déploiement à terme dans les 140 filiales du groupe Total. Un consortium de deux prestataires a été retenu pour aider Total dans son projet ITSM : Devoteam et Bearing Point.