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Surmonter les résistances au digital workplace

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Vous voulez un espace de travail plus numérique ? Vous devrez surmonter différentes forme de résistance.

PublicitéAvec de plus en plus d'employés qui se tournent vers les outils de collaboration et de mobilité pour travailler loin du bureau, le fonctionnement des entreprises évolue clairement. La gamme de technologies disponibles pour prendre en charge une main-d'oeuvre de plus en plus dispersée hors du lieu de travail principal, depuis les outils d'échanges en équipe tels que Slack pour  la vidéoconférence et les plateformes de collaboration de contenu, continue d'évoluer et de se développer. Et tandis que les avantages potentiels de ces outils - à savoir, une plus grande productivité entre les équipes, où qu'elles se trouvent - semblent évidents, une adoption généralisée dans de grandes organisations peut être problématique.

Une enquête récente menée par le cabinet Gartner auprès de 3 120 salariés dans sept pays a mis en évidence le désir des entreprises d'utiliser les technologies nouvelles et existantes pour de «meilleurs résultats commerciaux» - ce que le cabinet de recherche appelle la «dextérité numérique». Elle se joue partout avec le désir grandissant d'adopter de nouvelles technologies à mesure qu'elles émergent.

Peu de salariés vraiment prêts

Le Gartner a interrogé des salariés aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, en Australie, à Singapour et au Japon afin d'évaluer ce qu'ils pensent du marché du travail de plus en plus numérique d'aujourd'hui. Il a constaté que seule une faible proportion d'utilisateurs est réellement prête à adopter des produits et services qui soutiennent de nouvelles méthodes de travail - entre 7% et 18%, avec des variations selon les régions, les industries et les groupes d'âge.

Selon Roth Roth, vice-président de la recherche de Gartner et auteur de l'étude, la faible adoption des nouvelles technologies est un problème permanent  pour les acheteurs de technologies, et cela peut signifier que les entreprises ne profitent pas des avantages des nouveaux outils. « D'un certain point de vue, quand vous regardez toutes ces technologies individuellement, elles semblent être un avantage fantastique pour n'importe quelle organisation. Pourquoi ne voudriez-vous pas travailler ensemble sur le même document. Et pourtant, c'est ce que les gens font », a-t-il remarqué.

Les plus jeunes et les plus âgés sont les plus ouverts au changement

Malgré l'inertie générale constatée chez de nombreux salariés, certains groupes sont plus ouverts au changement. L'enquête Gartner a mis en évidence des variations dans la volonté d'adopter de nouvelles façons de travailler. L'âge est un facteur clé. Les entreprises supposent souvent que les employés plus jeunes sont désireux d'adopter le changement, cela a été confirmé par l'enquête. Les salariés âgés de 18 à 24 ans étaient les plus réceptifs aux nouvelles technologies et aux nouvelles méthodes de travail. Ils ont obtenu la note la plus élevée, ce sont les plus «technologiquement positifs» et les plus ouverts à travailler en dehors des limites d'un bureau.

PublicitéLe rapport a également montré que les travailleurs âgés de 55 à 74 ans se classaient au deuxième rang dans «l'indice de dextérité numérique» du Gartner, mais pour des raisons différentes de leurs homologues plus jeunes. Ce groupe d'âge était le plus enclin à travailler en équipe et avait tendance à aimer plus de tâches non routinières.

Ce sont les salariés de 35 à 44 ans qui se débattent le plus avec les nouvelles technologies et les méthodes de travail innovantes a déclaré Roth Roth. « Les vrais traînards dans tout cela étaient malheureusement les gens d'âge moyen, ils semblent être à l'âge de la corvée ». Ce groupe d'âge est le plus susceptible de percevoir le travail comme une «routine» et était le moins enclin à travailler loin de son bureau. Ils avaient aussi la vision la moins positive de la technologie. « Il se passe quelque chose à l'âge mûr qui ne favorise pas l'acceptation des nouvelles technologies », remarque Roth  Roth.

La France s'en tire moins bien

Bonne nouvelle, la situation tend à changer à mesure que les travailleurs vieillissent. « Les sondages montrent tous que lorsque vous passez cette bosse, les choses s'améliorent, le travail devenant plus agréable ». D'autres différences s'observent. Les États-Unis, le Royaume-Uni et l'Allemagne ont obtenu la note la plus élevée parmi les pays développés interrogés pour la dextérité numérique, tandis que l'Australie et la France s'en tiraient moins bien. Les répondants de Singapour et du Japon sont les moins bien notés. Il existe plusieurs raisons possibles à cette disparité. Par exemple, il peut être moins attrayant de collaborer avec des collègues d'un bureau à domicile dans des zones plus densément peuplées.

Le type d'industrie peut également jouer. Le personnel de l'industrie ou celui du commerce de détail était le plus ouvert au changement, alors que les secteurs hautement réglementés comme le secteur public et l'assurance l'étaient moins. La taille de l'organisation peut aussi jouer un rôle, reflétant peut-être le fait que les grandes entreprises peuvent être mieux en mesure de se procurer le matériel, les logiciels et la formation nécessaires au changement numérique.

Surmonter la résistance au changement

Il n'y a pas de règle pour encourager les salariés à adopter des technologies, mais il existe des moyens d'augmenter les chances de réussite lors du déploiement de nouvelles applications, a estimé Roth Roth. « Il y a des moments propices à l'apprentissage où vous pouvez réellement attirer l'attention des gens et avoir une chance - aucune garantie - mais une chance que vous changiez leur façon de travailler ». L'un est situé lors de l'embauche d'un nouvel employé. S'ils n'ont pas été endoctrinés par d'anciennes façons de travailler et peuvent mieux maîtriser de nouveaux outils.

Une autre consiste à introduire plusieurs applications à la fois dans le cadre d'un grand projet de changement. « Cela pourrait signifier déployer une suite de productivité de bureau à côté d'une révision de l'intranet et d'autres outils, a estimé Roth Roth. Vous pouvez réellement dire au personnel qu'il y a de nouvelles façons de les faire fonctionner. Vous devez profiter de ces opportunités quand elles viennent; ce n'est pas facile. »

Matthew Finnegan / IDG News Service (adapté par Didier Barathon)

Article rédigé par

IDG News Service,

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