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Advantail transforme les clients de ses centres commerciaux en data

Le centre commercial Outlet Aubonne en Suisse Romande. Son gestionnaire, Advantail, mise sur l’analyse de données pour mieux comprendre les dynamiques commerciales. (Photo : D.R.)

La société a déployé une solution pour analyser la circulation des visiteurs à l'intérieur de ses centres commerciaux et comprendre le profil de sa clientèle.

PublicitéLe spécialiste de la gestion de surfaces commerciales Advantail a équipé, depuis mai 2024, ses 17 centres en Europe (dont Bercy 2, Nailloux Outlet Village et L'Usine Roubaix) de capteurs, afin de récolter des données sur les 26 millions de visiteurs qui fréquentent chaque année ces espaces. Au-delà de la comptabilisation des entrées, la société étudie, grâce à une solution fournie par l'éditeur suisse Technis, l'évolution des clients au sein de ses centres commerciaux : répartition de la fréquentation par étages, par allées, détection des zones peu visitées ou très attractives.

Objectif de ces analyses : identifier des leviers d'optimisation de la fréquentation des centres commerciaux, par exemple en modifiant l'environnement visuel (signalétique, éclairage...) ou en ajustant le mix d'enseignes en fonction du comportement des clients. Pour Cédrick Soudron, directeur du centre commercial Outlet Aubonne en Suisse Romande, la technologie permet de comprendre pourquoi une boutique fonctionne ou, au contraire, vivote.

Détailler le profil de la clientèle

La plateforme de collecte, d'agrégation et d'analyse de données relatives au comptage de personnes, au monitoring et à l'optimisation d'espaces physiques de Technis fournit également des informations sur les profils de la clientèle (notamment la répartition hommes, femmes et enfants) et sur la durée moyenne de visite, permettant une adaptation plus fine des campagnes marketing au public. Les données consolidées dans Qlikview permettent aussi à Advantail, société créée en 2008, d'anticiper l'évolution de ses centres commerciaux et d'adapter son offre en fonction.

Le projet d'Advantail rappelle les initiatives prises par Unibail-Rodamco-Westfield pour qualifier l'audience des 71 centres de shopping que possède la foncière (lire à ce propos notre article : Unibail voit la data comme un levier de croissance).