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Motel One héberge ses hôtels dans le cloud

L'hôtel Motel One de la Porte Dorée à Paris, parmi les établissements passés dans le cloud. (Photo Motel One)

Avec une croissance soutenue depuis sa création en 2000, le groupe hôtelier allemand Motel One dispose désormais d'une centaine d'établissements dans le monde, dont il a souhaité unifier la gestion. Il a opté pour une solution cloud, déployée en 4 mois sans interrompre son activité.

PublicitéCréé en 2000, le groupe munichois Motel One a ouvert une centaine d'hôtels design et à prix modérés en Europe et aux États-Unis avec plus de 28000 chambres. Une expansion qui l'a conduit à rechercher unifier et optimiser l'exploitation de ses établissements et des services à ses clients. Comme beaucoup d'entreprises du secteur, il a ainsi défini une stratégie qui passe par le cloud.

Motel One a souhaité que ses équipes informatiques et opérationnelles internes dans tous les hôtels migrent vers le nouveau PMS (property management system), Opera Cloud d'Oracle, tout en assurant la continuité de l'activité. Qui plus est, le déploiement a dû suivre un calendrier serré, avec une moyenne de 14 établissements mis en service par semaine dans 13 pays. « La migration de l'ensemble de nos établissements en seulement quatre mois a nécessité un engagement exceptionnel de la part de nos équipes informatiques, opérationnelles et hôtelières », insiste Daniel Müller, co-PDG du groupe Motel One, dans un communiqué. « Nous avons bâti une plateforme évolutive et pérenne qui nous permet de stimuler l'innovation, de renforcer notre excellence opérationnelle et de soutenir notre croissance internationale continue. »

Toutes les données opérationnelles et financières migrées

L'entreprise allemande a transféré l'ensemble de ses données opérationnelles et financières, notamment les soldes des clients et des comptes, ainsi que les informations relatives à l'état des chambres et au service de ménage. Les employés du groupe hôtelier accèdent désormais à toutes les informations pertinentes à leur domaine sur leurs terminaux ou sur leurs mobiles. Ils accèdent à des vues préconfigurées dans le PMS, pour les processus liés à la réception, aux recettes, à l'inventaire et au nettoyage, par exemple. Il est également possible d'attribuer un profil à chaque client, afin de lui offrir des services personnalisés dans chaque établissement.

Depuis la migration, les employés de Motel One accèdent à une plateforme unifiée de la gestion de leurs hôtels, ce qui facilite la prestation de services et l'amélioration des processus dans toutes les régions où le groupe est présent. L'entreprise utilise la plateforme cloud pour optimiser ses flux de travail et obtenir des informations pertinentes sur ses opérations et l'expérience client par l'analyse des données collectées. Motel One utilise également les services dédiés aux métiers et aux clients sur la plateforme Oracle Hospitality Integration Platform (OHIP). Et le groupe a externalisé la surveillance des opérations quotidiennes, la maintenance, la gestion des incidents et les mesures d'optimisation auprès d'Oracle Managed Services.