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Leboncoin optimise sa relation clients à l'heure du commerce mobile

Leboncoin optimise sa relation clients à l'heure du commerce mobile
Sabrina Amiri, directrice relations clients de Leboncoin, cherchait une amélioration du quotidien autant pour les clients que pour les collaborateurs.

Le site de petites annonces Leboncoin a mis en oeuvre depuis plusieurs années le SaaS de Zendesk pour sa relation clients et en adapte l'usage.

Membre du groupe Adevinta, Leboncoin édite un important site de petites annonces (55 millions d'annonces en ligne en permanence dans 75 catégories) grâce à près de 1500 collaborateurs. Les 28 millions de visiteurs mensuels permettent de générer environ 400 millions d'euros de chiffre d'affaires avec deux types de clientèles :...

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