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La DSI de But s'appuie sur une solution open source pour gérer 6000 tickets par mois

La DSI de But s'appuie sur une solution open source pour gérer 6000 tickets par mois
Franck Vergnaud (But) : « la solution nous aide à adopter les bonnes pratiques de gestion du helpdesk, en conformité avec les processus ITIL ».

La DSI de But a migré la gestion de ses 5000 tickets d'incidents mensuels sur la solution ITSM open source iTop, éditée par Combodo. Celle-ci gère aujourd'hui l'ensemble des demandes de services, représentant plus de 6000 tickets par mois, ainsi que l'inventaire et la refacturation.

Enseigne spécialisée dans l'aménagement de la maison, But possède plus de 300 magasins sur le territoire français. Sa DSI joue un rôle central pour assurer le bon fonctionnement des activités, tant au niveau du siège, des plateformes logistiques que des magasins. Elle gère une soixantaine d'applications, dont une dizaine de...

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