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L'industriel ABB centralise et automatise ses processus IT

Grâce à une plateforme d’automatisation, l’entreprise spécialisée dans les technologies de l’énergie et l’automatisation ABB a simplifié et fiabilisé ses procédures de maintenance IT. (Photo : ABB)

ABB a doté ses équipes IT d'une plateforme d'automatisation centralisée afin d'augmenter leur efficacité et réduire les délais d'intervention auprès de toutes ses business units.

PublicitéABB, fabricant suisse d'automatismes et de robotiques industriels, figure parmi les 5 premiers industriels mondiaux dans ces deux domaines et emploie 100 000 personnes dans plus de 100 pays. Le groupe a réalisé en 2025 un chiffre d'affaires de 33,2 Md$ en hausse de 9%, soit près de 30 Md€. Son modèle décentralisé laisse à chaque filiale le choix des solutions informatiques les mieux adaptées à son marché. Il en résulte toutefois un paysage IT complexe, mêlant plateformes cloud, systèmes on premise et systèmes industriels. Dans ce contexte, pour automatiser les processus d'exploitation et de déploiement logiciel, les équipes IT utilisent une grande variété d'outils, souvent conçus sur mesure pour des domaines d'application spécifiques.

Cette approche présente plusieurs inconvénients : la duplication des tâches, des coûts d'exploitation élevés et des niveaux de sécurité inégaux. C'est pourquoi l'entreprise zurichoise a opté pour une plateforme d'automatisation unifiée pour l'ensemble de ces tâches. « De cette façon, nous intégrons des dispositifs de résilience dès la conception des systèmes, nous réduisons les risques d'erreur humaine et nous simplifions la prestation de service IT à l'échelle de l'entreprise grâce à la réutilisation », explique Grzegorz Tomczak, responsable SI mondial pour l'infrastructure fondamentale et l'automatisation chez ABB.

Un business case convaincant

Le choix s'est porté sur la plateforme d'automatisation Red Hat Ansible. Son approche open source, son écosystème communautaire, ses capacités multitenant et le support fourni par Red Hat ont été des facteurs déterminants. Avant de déployer, les équipes de Grzegorz Tomczak ont développé un PoC. Ils ont également organisé un hackathon afin de présenter un business case convaincant à destination des différentes parties prenantes. ABB a ensuite déployé le système dans toutes ses business units en moins d'un an.

L'équipe SI gère la plateforme de manière centralisée. Son architecture multitenant permet aux business units, à l'équipe IT interne et aux prestataires de services externes de travailler indépendamment et de réutiliser des automatisations partagées via un référentiel central. La plateforme Red Hat Ansible prend désormais en charge plus de 75 cas d'usage en production, et 150 autres sont en cours de développement.

Près de 90 000 euros d'économie sur un seul cas d'usage

Depuis la mise en oeuvre de la plateforme, les équipes d'ABB constatent une réduction des délais de déploiement des ressources IT, une efficacité accrue et des économies significatives. Une équipe a ainsi réalisé des économies équivalentes à 80 000 francs suisses (près de 90 000 euros) sur trois ans grâce à un seul cas d'usage. L'automatisation a également amélioré l'efficacité des systèmes métier centraux. Par exemple, l'équipe SAP d'ABB en Chine a pu réduire le temps mensuel de mise à jour de plus de 100 serveurs de 6,5 heures à 20 minutes par système. Cela se traduit par une productivité accrue et des fenêtres de maintenance plus courtes.

PublicitéLes workflows du service desk s'exécutent également automatiquement grâce à l'intégration de la plateforme d'automatisation Ansible à ServiceNow. Le système traite automatiquement 4 000 tickets, comme les demandes de récupération de mots de passe Active Directory, par exemple. Une démarche qui a réduit le temps total de traitement de ces demandes de 40 000 heures. Les procédures de reprise des workflows après sinistre, incluant le failover et les tests, ont également été automatisées afin d'accroître la résilience. Il en va de même pour le paramétrage des configurations. Certains systèmes comportent jusqu'à 400 éléments de configuration, allant du chiffrement au partage de données, dont la gestion manuelle était extrêmement chronophage.

Un gain moyen mensuel de 57 heures

« Nos 32 équipes qui utilisent l'automatisation constatent un gain de temps moyen de 57 heures par mois, ce qui leur permet de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, commente Grzegorz Tomczak. Nous intégrons désormais la résilience dès la conception, nous avons réduit les risques d'erreur humaine et simplifié la prestation de services à l'échelle de l'entreprise. »