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L'IA accroît l'efficacité commerciale avant l'efficience organisationnelle

Quand l’IA est réellement déployée, c’est avant tout pour aider la vente et l’après-vente.

Selon une étude menée par le Capgemini Research Institute, le premier effet du déploiement de l'IA en entreprise est d'accroître les ventes.

PublicitéL'IA n'est plus un buzzword pour briller dans les dîners mondains : désormais, l'efficacité business est de plus en plus au rendez-vous. Les PoC et autres démonstrateurs ont laissé la place à de véritables déploiements dans 53% des entreprises ayant mené au moins un projet en matière d'IA selon une étude menée par le Capgemini Research Institute. Ce chiffre représente une croissance de 36 % par rapport à l'étude similaire précédente de 2017. Parmi les entreprises ayant effectivement « passé à l'échelle » leur adoption de l'IA, 78 % ont réussi à garder le rythme de déploiement d'avant la crise sanitaire et 21 % l'ont même accéléré. A l'inverse, les entreprises n'ayant pas dépassé le stade pilote ont largement reculé : 43 % ont cessé d'investir dans l'IA, 16 % supplémentaires ayant arrêté leurs initiatives.

Le premier effet tangible de l'adoption massive de l'IA dans une entreprise (« organisation ayant réussi le passage à l'échelle de ses initiatives IA » selon le vocabulaire de l'étude) est l'efficacité commerciale. Ainsi, parmi celles ayant atteint ce stade, 79% enregistrent une augmentation de plus de 25% des ventes de produits et de services traditionnels. 62% d'entre elles constatent en plus une diminution d'au moins 25% du nombre de réclamations de clients et 71% observent une réduction d'au moins 25% des menaces sur la sécurité. Assez bizarrement, les secteurs des Sciences de la vie et du Retail sont en avance alors que les services financiers et le secteur des Utilities sont à la traîne.

Le principal défi à relever dans 70 % des cas est la pénurie de talents dans les postes intermédiaires et supérieurs pour mener les projets IA. « L'écart entre l'offre et la demande est actuellement important » en termes de talents souligne l'étude. 58 % des entreprises ont nommé un responsable IA capable de mettre en musique une véritable gouvernance des projets en la matière.

A propos de l'étude

L'étude « The AI Powered Enterprise: Unlocking the potential of AI at scale » a été réalisée par le Capgemini Research Institute. Ell est basée sur une enquête portant sur le rythme d'adoption de l'Intelligence Artificielle (IA) en entreprise au cours des trois dernières années et menée auprès de 950 organisations ayant des initiatives IA en cours. Cette enquête quantitative a été complétée par une étude qualitative à base d'entretiens approfondis avec des cadres en charge de la supervision de ce type d'initiatives. L'étude s'est concentrée sur les entreprises qui avaient enregistré au moins 1 milliard de dollars de revenus au cours du dernier exercice financier, dans onze pays (Allemagne, Australie, Chine, Espagne, Etats-Unis, France, Inde, Italie, Pays-Bas, Royaume-Uni et Suède) et onze secteurs (automobile, banque, produits de consommation, énergie, assurances, sciences de la vie, fabrication, agences publiques/gouvernementales, retail, télécommunications, utilities).