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Comment le service client d'Intermarché s'est organisé face au Covid-19

Comment le service client d'Intermarché s'est organisé face au Covid-19
Samantha De Freitas (Intermarché) : « En deux jours, nous avons reçu plus de 6000 questions sur les messageries instantanées. »

Avec l'épidémie de Covid-19, le secteur de la distribution alimentaire a connu une pression sans précédent. Lors d'un Webinar organisé par l'AFRC, Samantha De Freitas, Responsable de la Relation Client d'Intermarché (groupe Les Mousquetaires), a expliqué comment son service a abordé la pandémie, du télétravail généralisé à l'adaptation des parcours clients, en passant par la mise en place d'un bot pour aider à traiter les questions.

Enseigne historique du groupe Les Mousquetaires, Intermarché regroupe plus de 1800 points de vente indépendants sur toute la France. Le groupe met au service des magasins adhérents un service client internalisé d'une centaine de collaborateurs, pour la plupart basés dans la région de Rennes. Ce service est organisé en deux...

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