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Elis unifie progressivement son CRM au niveau mondial

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Le groupe de location et d'entretien de textile professionnel Elis déploie progressivement un CRM unique dans 26 pays dans lesquels il est présent.

PublicitéDans le cadre d'un plan stratégique de transformation de son SI lancé en 2022, la société française de location et entretien de textile professionnel Elis a cherché un CRM unifié pour l'ensemble du groupe. Objectif : harmoniser les pratiques commerciales et fiabiliser l'information client pour accompagner les équipes commerciales, les centres de service client et des équipes responsables des comptes nationaux.

Il y a 3 ans, le groupe a opté pour la solution de Salesforce qu'il a déjà déployée aux Pays-Bas et en Irlande pour 250 utilisateurs et qu'il installe depuis novembre 2025 auprès de ses 1600 employés concernés en France. Accompagnée par l'intégrateur Comforth Easyfront, Elis veut ensuite généraliser son nouveau CRM auprès d'un total de 4000 utilisateurs dans 26 pays.

Un core model unique

Pour déployer progressivement cette plateforme clients unifiée dans l'ensemble de ses filiales géographiques avec un minimum d'adaptation, le prestataire a conçu un core model unique. Il assure, par ailleurs, la reprise des données et le contrôle de leur qualité via un MDM. Le nouveau CRM couvre l'intégralité du processus de gestion client, de la prospection commerciale à la gestion et au déploiement de contrats cadre, en passant par toute la gestion des contrats de prestation.

Comme le précise sur Linkedin Nemo Delangle, project manager sales marketing coordinateur du CRM chez Elis, après avoir exploré l'outil, des opérationnels experts ont été identifiés pour adapter le CRM au métier de l'entreprise. Et l'ensemble des utilisateurs dans les équipes commerciales a été formé durant une journée, lors d'un tour de France conçu à cet effet.

Article rédigé par

Emmanuelle Delsol, Journaliste
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