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Delivery Hero réduit ses coûts informatiques avec une plateforme de supervision

Plus de 40 000 employés et une accumulation de logiciels durant 15 ans ont rendu compliquée l'administration de l'IT pour Delivery Hero, qui a adopté une plateforme de pilotage de son infrastructure par la data. (Photo Delivery Hero)

Pour retrouver la maîtrise de son infrastructure IT, l'entreprise allemande de livraison de repas a adopté une plateforme de gouvernance, cybersécurité et administration avec pilotage par la data.

PublicitéDepuis sa création à Berlin en 2011, la jeune pousse Delivery Hero est devenue un acteur majeur de la livraison de repas et d'articles ménagers à domicile à l'échelle mondiale. Elle traite plus de dix millions de commandes par jour et emploie environ 40 000 personnes dans près de 70 pays. Ce nombre élevé d'employés, ajouté à l'accumulation de logiciels au fil du temps, a accru la complexité et les coûts informatiques. De plus, l'obsolescence des systèmes informatiques a engendré des interruptions de service et des coûts de maintenance importants. Un nombre trop important de licences logicielles en regard du besoin et la nécessité de gérer chaque solution individuellement constituaient, par exemple des sources importantes de dépense.

Pour éliminer ces points faibles, l'équipe responsable de l'administration IT chez Delivery Hero a centralisé les ressources informatiques sur Atlassian Cloud Enterprise. Outre la réduction des couts, il s'agissait de simplifier les processus pour les utilisateurs et les administrateurs. L'amélioration de la collaboration entre les employés de Delivery Hero était une priorité. Comme l'explique dans un communiqué Jousef Waggad, administrateur Atlassian chez Delivery Hero, l'éditeur a fait la différence avec les autres solutions étudiées, car il « était suffisamment intuitif pour nos utilisateurs débutants et suffisamment performant pour nos utilisateurs experts ».

Gestion optimisée des licences et protection cyber

Pour convaincre les dirigeants de Delivery Hero, l'équipe de Jousef Waggad a montré une migration vers Atlassian Cloud pourrait réduire les coûts, mais aussi augmenter la sécurité. Elle a également mis en avant la possibilité d'acquérir des licences sur AWS Marketplace pour simplifier le processus, et acheter au plus juste. C'est la société de service de l'éditeur, Atlassian Advisory Services, qui a accompagné Delivery Hero pour la migration vers le cloud de ses outils et des instances de serveur. Les experts d'Atlassian ont élaboré une stratégie adaptée et garanti une structure et des licences efficaces pour toutes les unités opérationnelles. L'équipe a ensuite consolidé plus d'une douzaine d'instances de serveur sur une plateforme cloud centralisée avec Atlassian et son partenaire Adaptavist, qui ont géré le processus de changement et l'intégration des nouveaux utilisateurs. En six mois, plus de 40 000 comptes utilisateurs ont été migrés vers la plateforme cloud d'entreprise d'Atlassian. La transition a été réalisée environ 40 % plus rapidement que prévu.

La plateforme de supervision de l'IT Atlassian Cloud Enterprise déployé par l'entreprise l'aide à gérer les accès utilisateurs, la protection cyber et la gestion des pannes et incidents, par exemple. Le module Atlassian Guard sert à la gestion et à la protection des comptes utilisateurs et des données qui leur sont associées, ainsi qu'à la prévention des pertes de données et à la défense contre les cybermenaces. Cet outil détecte également les activités suspectes pour anticiper et prévenir les risques de shadow IT. Le chatbot IA Atlassian Rovo est lui destiné aux employés pour de la recherche d'informations concernant les différents systèmes de l'entreprise, en fonction des autorisations d'accès et du contexte, définis dans Guard. Cet assistant conversationnel dispose aussi d'agents IA pour répondre à certaines questions simples et récurrentes et automatiser des tâches répétitives, comme le tri des tickets d'assistance ou la synthèse des comptes rendus de réunion.

Publicité69% de réduction des coûts

Au cours des trois premières années d'exploitation de la plateforme qu'elle n'a cessé de faire évoluer depuis, l'entreprise a réduit ses coûts de 69%. Des résultats qui, selon elle, s'accompagnent de progrès en matière d'efficacité, de performance, de sécurité et de satisfaction des employés. La standardisation des systèmes et des flux de travail facilite aussi la collaboration entre les employés et génère des économies d'échelle pour l'entreprise.
Delivery Hero a également drastiquement réduit ses délais et coûts de maintenance en exploitant la data collectée par la plateforme Atlassian, leur analyse, et les décisions associées. Avant son déploiement, une panne système, par exemple, pouvait mobiliser jusqu'à quatre informaticiens de l'entreprise pendant sept heures. Aujourd'hui, la plateforme d'administration évite tout simplement ces interruptions de service en alertant en amont. L'entreprise peut ainsi consacrer plus de 1 000 heures de travail à des tâches à plus forte valeur ajoutée. Autre avantage : un niveau de sécurité renforcé, l'équipe informatique du service de livraison pouvant désormais anticiper et atténuer les risques, tels que la perte de données ou le shadow IT.