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Decathlon déploie le paiement direct auprès de ses vendeurs via mobile

Les vendeurs de Decathlon sont déjà formés pour venir en aide aux clients et les encaisser avec le système mobile. (Photo : Decathlon)

Le grand distributeur français d'équipements sportifs diversifie ses méthodes d'encaissement en intégrant une application de paiement pour ses clients sur les mobiles de ses vendeurs dans 300 magasins sur 320. Ceux-ci encaisseront les clients qui le souhaitent directement en rayons.

PublicitéL'entreprise française de grande distribution de matériel sportif Decathlon se dote d'un nouveau mode d'encaissement. En parallèle de ses caisses classiques ou automatiques, elle a fait le choix de l'encaissement sur mobile. À ce jour, les vendeurs de 300 magasins, sur les 320 de l'enseigne, disposent d'une application dans leur téléphone capable d'encaisser directement les clients n'importe où dans le magasin.

De cette façon, les vendeurs interagissent également davantage avec les consommateurs pour les accompagner dans leur choix, veut croire le distributeur. Decathlon espère de cette façon augmenter son taux de fidélisation. Mais il s'agit aussi pour lui de fluidifier le trafic dans les magasins avec des clients qui devraient moins utiliser les caisses classiques, sans que l'enseigne ne les supprime pour autant.

Etiquettes NFC désactivées après paiement

Pour ce projet, Decathlon s'est appuyé sur la solution SaaS Openbravo de son partenaire de longue date Orisha qui connecte l'application de paiement avec les caisses. Le paiement est réalisé via NFC (sans contact) à l'aide du paiement Tap-to-Phone de Visa installé sur les téléphones des vendeurs. L'application fonctionne comme un scanner de caisse classique sur les étiquettes RFID des produits. Une fois les articles payés, ces dernières sont désactivées par NFC pour laisser le client passer librement aux portiques, assure le groupe.

Decathlon a tenté de développer le paiement directement depuis le téléphone de ses clients, mais c'est cette fonction de désactivation des étiquettes RFID, pour l'instant impossible sur le téléphone d'un client, qui l'en empêche. Le distributeur a lancé les phases de test de son projet d'encaissement mobile fin 2023 et affirme avoir atteint 90% de fidélisation client avec le paiement en rayon en 2024, soit bien plus selon lui qu'avec l'encaissement classique.