Projets

Chantelle Lingerie suit en continu la satisfaction client

Amélie Le Deist, Responsable Connaissance Client chez Groupe Chantelle, a opté au niveau groupe pour la solution de Wizville après une initiative sur la marque Darjeeling.

En adoptant la solution Wizville, le groupe Chantelle Lingerie a désormais un suivi collaboratif de la satisfaction des clients en temps quasi-réel.

Le groupe Chantelle Lingerie est présent dans une vingtaine de pays avec des marques de lingerie telles que Chantelle, Passionata, Orcanta, Darjeeling et Chantal Thomass. Ses 5500 employés lui permettent de générer 400 millions d'euros de chiffre d'affaires avec une présence dans 10 000 points de vente (en propre ou non). Or le...

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A propos de la solution

Créé en 2012, Wizville propose un SaaS actuellement utilisé par une cinquantaine de grands clients, essentiellement des distributeurs, l'ayant déployé dans 25 pays. Pour « transformer l'expérience client en moteur de croissance », l'outil propose la mesure de la satisfaction client (sur site e-commerce, suite à une visite en magasin...) et une restitution aux collaborateurs concernés visant à une amélioration de l'expérience client et du NPS (Net Promoter Score).
Au final, satisfaction client, e-réputation et taux de conversion doivent s'accroître. Wizville garantit la centralisation et la diffusion des avis publics conformes à la norme AFNOR en tant que tiers de confiance. La plate-forme est capable de gérer des feedbacks de clients non-acheteurs (visiteurs non-acheteurs, non-fidèles... y compris sur les réseaux sociaux ou Google Maps ou encore via un numéro de SMS ou un QR code mis à disposition en affichage dans le magasin ou via un pop-up sur les utilisateurs du wifi captif du magasin). Pour l'heure, l'intégration aux principaux CRM du marché s'effectue via des exports/imports ponctuels et pas encore via API (le développement de modules d'intégration standards est sur la feuille de route de l'outil).

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