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Barclays en route pour unifier ses données clients

Barclays en route pour unifier ses données clients
Kevin Heggie, responsable de la stratégie CRM chez Barclays, a travaillé en direct avec les utilisateurs métier

La banque anglaise a montré à Dreamforce comment il a adopté la plateforme CRM pour son offre haut de gamme, Premier Banking. L'objectif à terme est d'unifier les systèmes de données clients pour faciliter et optimiser le travail des gestionnaires de la relation client.

Barclays va déployer la solution de CRM de Salesforce, en débutant son déploiement auprès de son offre Premier Banking. L'objectif est à terme d'uniformiser les 30 à 40 systèmes auxquels accèdent les directeurs de la relation client pour trouver des informations clients pertinentes.A l'occasion de Dreamforce à San Francisco,...

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