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Air France-KLM réconcilie personnalisation client et RGPD

Ornella Cantegrel, project leader customer data management chez Air France-KLM, explique comment réconcilier l'hyper personnalisation client et le RGPD. (Crédit Photo : Jacques Cheminat)

Les compagnies aériennes misent beaucoup sur la personnalisation de l'expérience client pour se différencier. L'arrivée du RGPD a bouleversé certaines actions. Air France-KLM s'est attaqué à cette problématique avec l'aide de Talend.

Prendre l'avion est souvent une aventure, mais pour les compagnies aériennes il est essentiel d'en savoir le plus possible pour s'adapter au client. Air France-KLM est engagé depuis quelques années dans cette démarche de personnalisation à travers sa transformation digitale, sa présence sur les réseaux sociaux, son programme de...

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