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Accor pense Mobile First avec une app mobile unifiée

Emilie Vazquez, directrice marketing e-commerce du groupe Accor, a été invitée à témoigner par Pure Agency (groupe Jouve) à Paris le 5 novembre 2015.

Retrouvez cet article dans le CIO FOCUS n°109 !

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Mobile, mobile ou mobile ?

Pure Agency, webagency du groupe Jouve, a présenté ses visions des usages du mobile à l'occasion d'une matinée organisée à Paris le 5 novembre 2015. Christophe Léon, directeur général de Pure Agency, a ainsi rappelé : « le m-commerce représente déjà 29% des ventes en ligne, plus de 60% pour Vente-Privée, et la proportion continue de croître. » De la même façon, les investissements publicitaires sur mobile dépassent la publicité sur supports imprimés.

Mais que signifie « développer une stratégie mobile » ? Par exemple, pour commencer, est-il préférable de développer un site web responsive design, un site mobile spécifique ou bien une app ? La bonne réponse est « ça dépend ». Le site responsive a l'avantage d'être unique pour toutes les plates-formes, donc simple et peu cher par rapport à la multiplication des supports. Mais un site mobile dédié sera plus approprié si le site général est trop riche afin de focaliser sur les contenus pertinents en mobilité. Enfin, l'app ne peut avoir d'intérêt que pour des usagers ultra-fréquents dans une logique de grand engagement et de fiédélité. L'app est toujours complémentaire du site général et se focalise sur au plus trois fonctions.

Du point de vue technologique, les apps peuvent aussi être cross-plates-formes (Windows / iOS / Android ; tablette/smartphone) ou spécifiques. Or la promesse du cross-plates-formes, à savoir la simplicité d'administration et le moindre coût, est loin d'être simple à tenir. Le cross-plates-formes ne doit donc être réservé qu'à des cas où un compromis pas cher est suffisant. Les développements spécifiques seront en effet toujours plus riches.
Enfin, le technicien doit être strictement encadré et accompagné par le métier, plus encore que dans d'autres développements. Il s'agit en effet de répondre à des besoins dont la définition va remonter du terrain. Christophe Léon a ainsi donné comme exemple Darty où une application mobile pour tablette permet l'optimisation des livraisons avec la possibilité de ventes additionnelles par le livreur (par exemple : un câble HDMI lors de la livraison d'une télévision).