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64 accroît ses ventes en ligne grâce à l'e-mail marketing

Anne-Cécile Salaün, responsable e-commerce de 64, a accepté de tester une solution encore en développement.

La marque de vêtements et accessoires associée aux Pyrénées Atlantiques, 64, a adopté Kiliba et constaté un ROI de 350 %.

PublicitéCréée en 1997 pour valoriser le logo du département des Pyrénées Atlantiques et promouvoir ainsi le département, 64 propose des vêtements et accessoires plus ou moins décontractés et évoquant la région basque. Les lignes de produits sont toutes conçues à Guéthary. L'entreprise possède 9 boutiques (Anglet, Arcachon, Bayonne, Biarritz, Espelette, Guéthary, Hossegor, Pau, Saint-Jean-de-Luz) et le site 64.eu sous Prestashop. Pour accroître les commandes en ligne et remplacer la solution de relance des paniers abandonnés qui ne donnait aucune visibilité sur les ventes générées, 64 voulait mieux automatiser les relations clients et développer ainsi les interactions.

L'entreprise a accepté de tester le nouveau produit d'une start-up, Kiliba, qui propose un module d'e-mail marketing autonome intégré dans Prestashop. A l'époque, cet outil était encore en développement. Au bout d'un an d'usage, la solution a été pérennisée. Celle-ci permet en effet non seulement de relancer les paniers abandonnés mais surtout de communiquer avec tous les clients et prospects inscrits sur le site. Selon les parcours de visites et les produits regardés, les messages sont adaptés. « Surtout, nous avons des rapports détaillés qui nous permettent de voir le chiffre d'affaires généré, le taux de conversion, le taux d'ouverture, le taux de clic. » seréjouit Anne-Cécile Salaün, responsable e-commerce de 64. Le ROI a été annoncé à 350 %.