Visual Sciences, fournisseur d'applications analytiques en temps réel souhaitait analyser de manière plus poussée les interactions et les comportements des internautes. La société recherchait donc une solution analytique suffisamment flexible pour assurer la collecte, l'intégration et l'analyse rapide des données, et cela, sans restriction sur les capacités de segmentations. Ce qui n'était pas le cas jusqu'à présent. En effet, selon Dan Malone, Senior Manager Business Intelligence de VistaPrint, la précédente solution mettait plusieurs heures, voire plusieurs jours, pour réaliser une recherche et une analyse intelligentes des données relatives au site. Pour combler ce manque à gagner, VistaPrint a donc décidé de se doter de Visual Site, une application analytique en temps réel conçue par Visual Sciences.
VistaPrint exploite les données fournies par Visual Site afin de déterminer les différents points potentiels d'amélioration de ses sites, en s'appuyant sur la rapidité de collecte et d'analyse des données de la solution. « Il a été possible, par exemple, de modifier légèrement certains processus d'identification ou d'achat sur le site, de même que certains liens vers des contenus, ce qui a rendu la navigation beaucoup plus conviviale et intuitive » explique Dan Malone, Senior Manager Business Intelligence de VistaPrint,
Nombreux ont été les bénéfices. Tout d'abord, Visual Site a permis de développer des entonnoirs de conversion afin de déterminer les endroits précis du site générateur de pertes de visites. Cette analyse de l'ensemble des interactions et comportements des visiteurs a également permis de mieux concevoir les maquettes et contenus des sites de VistaPrint, afin d'améliorer progressivement les taux de conversion et les performances du site web.
Selon Dan Malone, Visual Site offre une bien meilleure alternative au processus long et fastidieux de collecte et d'analyse des données. « Elle apporte la souplesse et le potentiel de traitement que nous attendions, sans pour autant restreindre la création de segments spécifiques » constate t-il. « De plus, elle nous permet de réellement mettre en exergue les points critiques de nos sites ». Grâce à Visual Site, VistaPrint est en mesure maintenant de détailler les analyses au niveau le plus granulaire, en décomposant chaque étape des interactions des internautes sur ses sites.
Dans la pratique, les informations détaillées fournies par Visual Site ont permis à VistaPrint de découvrir des cas critiques liés aux pages de facturation. « La prochaine étape consiste donc à proposer une plus grande variété de méthodes de paiement » conclut Dan Malone.
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