Convention USF : la guerre mondiale de la maintenance de SAP aura-t-elle lieu ?

Le club des utilisateurs de SAP francophone (USF) a réuni sa convention annuelle au Palais des Congrès les 15 et 16 octobre 2008. La présence de dirigeants de SAP, notamment Léo Apotheker (Co-CEO de SAP) et Pascal Rialland (DG de SAP France), ainsi que de 900 utilisateurs du PGI ont permis d'aborder les sujets qui inquiètent (intégration de BO...) ou qui fâchent (la maintenance...)...

La convention annuelle de l'USF (Utilisateurs de SAP francophones) s'est tenue les 15 et 16 octobre 2008 à Tours. Les 900 clients du PGI présents ont eu l'occasion d'échanger au cours d'ateliers thématiques, de parcourir un forum d'exposants partenaires... et de participer à des réunions plénières avec intervention de dirigeants de l'éditeur, Léo Apotheker (Co-CEO de SAP, créateur de SAP France et ayant vécu la création de l'USF) et Pascal Rialland (DG de SAP France). La riche actualité de l'éditeur a permis des échanges « virils » bien que courtois, avec, essentiellement, deux sujets majeurs : l'intégration de BO et l'évolution des contrats de maintenance de SAP.
Côté USF, l'année a été également intéressante, avec notamment le déménagement de ses bureaux, l'intégration de permanents pour améliorer son efficacité, le lancement d'un magazine trimestriel, la sortie de livres blancs (sur la migration vers ECC 6, sur la business intelligence...), la création d'un groupe d'utilisateurs de la solution SaaS de SAP (SAP Business by Design, destiné au mid-market)...

Comme chaque année, la convention a été l'occasion d'ouvrir l'USF au monde extérieur. La première table ronde a ainsi accueilli notamment le président du club utilisateurs de Business Object, Olivier Le Moing, et Sylvie Gauthier, responsable de la section québécoise de l'ASUG (American SAP Users Group). Suite au rachat de BO par SAP, le club des utilisateurs de BO (15 ans d'âge, 200 adhérents) est évidemment destiné à se rapprocher progressivement de l'USF en fonction de la roadmap de l'éditeur. Par contre, l'USF continue de ne pas accueillir de clients de l'offre pour PME Business One, faute d'une demande de la part de ses utilisateurs. Faute d'avoir une visibilité sur les installations de SAP chez de nouveaux clients, l'USF ne couvre de toutes façons pas la majorité des utilisateurs du PGI (selon l'éditeur qui refuse cependant de communiquer le nombre de ses clients en France). Leo Apotheker a, quant à lui, affirmé que, au niveau mondial, SAP détenait deux fois plus de parts de marché que son concurrent direct, avec 34%, et avait 75000 clients à travers le monde, dont 50000 PME.
Suite à la nervosité des clients de SAP au sujet de l'évolution des contrats de maintenance, une initiative a été lancée au niveau mondial par le Sugen (SAP user group executive network). Le Sugen réunit la plupart des groupes d'utilisateurs de SAP à travers le monde : des grands (Amériques, Allemagne), des moyens (Brésil, Pays Bas...) et des petits (France, Grande Bretagne, Australie...). Tous les adhérents de ces clubs -soit environ 7000 entreprises- ont été interrogés au cours d'une enquête sur leur usage et leur perception de la maintenance SAP et de sa récente évolution. Les résultats, en cours de consolidation, seront analysés par la réunion semestrielle normale du Sugen du 27 au 29 octobre 2008 à Palo Alto (Etats-Unis) avant une communication par chaque club national début novembre.

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