En bref
Le monde change et, avec lui, les comportements des consommateurs évoluent. Ubiquité, sociabilité, instantanéité, omnicanalité... Tous ces concepts impliquent des défis pour les DSI.
Car l'entreprise qui se veut véritablement « centrée client » n'a pas le choix : son SI doit lui aussi être « centré client ». Le DSI doit donc avoir le service rendu au client final comme obsession. Il met ainsi en œuvre les outils appropriés pour que chaque métier de l'entreprise puisse remplir pleinement son rôle et garantir ainsi la satisfaction du client final. Etre toujours disponible, sur tous les canaux, sur tous les terminaux, a une nécessaire traduction technique comme les témoignages recueillis sur la matinée stratégique CIO du 26 janvier 2016 : « Expérience Client : mettre l'IT au service du client final de l'entreprise ».
