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Réseaux sociaux : mode d'emploi pour un usage professionnel

Le consultant et blogueur Jean-François Ruiz publie un ouvrage sur les usages professionnels des réseaux sociaux.Le consultant et blogueur...

EDF analyse ses relations clients pour les améliorer

Pour faire face à l'émergence d'une véritable concurrence, les centres de contacts EDF Bleu Ciel ont fait de l'amélioration de la relation client un...

Proposé par Kiamo

Kiamo : Centres de contacts : fin de règne pour le mode SaaS ?

L'hébergement des données clients est devenu un enjeu majeur. Longtemps privilégié pour sa simplicité, le modèle SaaS montre aujourd'hui ses limites...

Luxe, calme et volupté

Marchés publics : retouches qui facilitent les marchés complexes et la transmission papier

Le décret paru au Journal Officiel le 26 août 2011 refond plusieurs articles importants du Code des Marchés Publics. Le 26 août 2011, le Journal...

Le Centre Européen de la Céramique créé un réseau haute disponibilité avec gestion des flux

Le regroupement de centres de recherche et de formation supérieure consacré à la céramique a choisi les solutions d'Allied Telesis intégrées par Spie...

La réglementation de la sécurité encore renforcée dans les télécoms

Une ordonnance récemment parue au Journal Officiel renforce les obligations des fournisseurs de services de communications électroniques et des...

Etude Gartner : le marché des outils sociaux de relations clients dépassera le milliard de dollars en 2012

Le « socialCRM » devrait connaître une très forte hausse entre 2010 et 2012 selon le cabinet d'analyse. En amont de son événement « Portals, Content...