Stratégie

Six points de comparaison entre un DSI et un CTO

Bill Wilkins, DSI de Firts Utility distingue le DSI, qui fournit une plateforme évolutive et fiable répondant aux objectifs de l'entreprise, du CTO tourné vers l'innovation (photo First Utility).

Les sigles de DSI et de CTO ne sont pas synonymes, leurs rôles ne sont pas interchangeables, mais parfois se chevauchent.

PublicitéDans le paysage actuel, vous aurez du mal à trouver une grande organisation dont la technologie et les opérations informatiques ne sont pas supervisées par un DSI ou un CTO. Mais dans quelle mesure ces postes remplissent-ils des rôles différents ? Un examen détaillé en six points des différences, évolutions et recoupements entre les deux fonctions.

1 - Le salaire

Malgré les similitudes apparentes entre les rôles et les compétences, il existe un écart salarial entre les DSI et les CTO. Selon Harvey Nash, les CTO gagnent maintenant un salaire moyen de 180 616 dollars dans le monde. Avec un DSI gagnant un salaire moyen plus élevé de 187,001 dollars à l'échelle mondiale.

Alors que le DSI est occupé à influencer la stratégie commerciale globale, le directeur technique pilote les produits informatiques. Peut-être que les deux rôles co-existent, mais quelle est la différence entre un DSI et un CTO ? Dans de nombreuses organisations, la séparation est floue entre les rôles et les responsabilités des deux. En fin de compte, le PDG doit définir les responsabilités du DSI et du CTO dans l'entreprise afin que les deux puissent comprendre et gérer efficacement leurs rôles et que l'organisation au sens large puisse interagir efficacement avec eux.

2 - La différence fonctionnelle entre DSI et CTO

Un rôle de DSI clairement défini devrait lui permettre d'être vraiment influent dans l'entreprise au sens large. Dans le passé, le DSI traditionnel était probablement limité à des opérations informatiques. Mais les demandes d'un DSI moderne ont vu plus de compétences et de responsabilités ajoutées à leur rôle, créant une fonction nouvelle, axée sur le développement de l'entreprise au sens large, mais incluant la technologie.

Le DSI gère désormais une infrastructure informatique qui est impliquée dans la vente de produits et de services, dès lors, il n'a pas besoin de présenter lui-même un profil technique. Un DSI moderne est moins axé sur l'IT et plus sur l'efficacité opérationnelle et la stabilité des coûts informatiques. Il doit traduire les problèmes techniques en langage commercial, pour que toute l'entreprise comprenne ce que la technologie peut faire, pas toujours comment elle le fait.

Le rôle du CTO dans certains cas est devenu le visage pour l'exterieur de la plate-forme informatique, avec un objectif principal qui est de fournir la dernière technologie aux clients, internes et externes. Ces derniers doivent comprendre les exigences techniques de l'entreprise et les outils disponibles sur le marché pour répondre à ces besoins.
L'objectif principal d'un DSI est de s'assurer que la stratégie numérique s'harmonise avec la stratégie globale de l'entreprise, afin de générer et de poursuivre son succès commercial. Le CTO doit aider à concrétiser cette vision. Il a donc besoin d'une meilleure compréhension du fonctionnement de la technologie et de la manière dont chaque produit fonctionnera avec les autres outils utilisés par l'entreprise.

Publicité3 - Comment ça se passe dans le monde réel

Pour Bill Wilkins, DSI de First Utility (fournisseur de gaz et d'électricité au Royaume-Uni) : « Un DSI fournit une plate-forme évolutive et fiable qui gère et soutient le modèle d'entreprise. Le rôle du CTO est plus sur l'innovation produit fournie aux clients ». Il existe donc un certain chevauchement. Il est vrai que les deux rôles sont devenus hybrides dans certaines entreprises. En fin de compte, le PDG, les DSI et les CTO doivent définir leurs propres rôles avec les responsabilités qui correspondent.

Rex Cooper, directeur de la technologie de BMJ (British Medical Journal), a déclaré : « Ma responsabilité consiste à s'assurer que tous ces produits sont disponibles tout le temps, qu'ils fonctionnent bien et que les gens peuvent les trouver facilement. Dans le cadre du processus de livraison des produits, je veille à ce que les données, la performance, la simplicité et la faisabilité soient incorporées dans chaque changement numérique que nous effectuons."

Steven Capper, directeur technique mondial du bureau d'études Aecom, a déclaré qu'il « travaille en étroite collaboration avec le DSI mondial, nous avons réalisé plus de 40 projets réels dans les délais et dans les budgets prévus au cours des 12 derniers mois ». De son côté, Rachel Dunscombe, responsable informatique de la Fondation NHS de Salford, a déclaré que le CTO de l'organisation était le véritable expert technique et avait un rôle crucial à jouer pour aider le DSI. Au moment de décider comment appliquer la meilleure approche technologique, Rachel Dunscombe a déclaré qu'elle cherchait « des partenaires, un CTO et des experts des fournisseurs pour co-créer une solution à un problème » tout en apportant ses propres connaissances en tant que DSI.

4- Les compétences requises pour chaque poste

Les compétences requises pour un DSI ont évolué, il doit être prêt à assumer de nouvelles responsabilités en cours de route. Un DSI moderne a dû devenir un chef d'entreprise et un penseur stratégique en s'alignant sur le comité de direction. Ses compétences de base se sont éloignées du strict domaine informatique, pour établir des relations avec les dirigeants du secteur et travailler en étroite collaboration avec les départements financiers, RH et marketing.

Ces compétences et responsabilités ont permis au DSI d'être créatif et influent avec les services qu'il fournit. Dans certaines organisations, on s'attend à ce que l'embauche d'un CTO offre plus de possibilités. L'exigence d'innovation et de créativité est une compétence que les CTO doivent conserver pour remplir leur rôle.

Sarah Wilkinson, ancienne PDG de NHS Digital, a déclaré qu'au cours de sa carrière en tant que responsable du numérique, des données et de la technologie, elle a développé des capacités techniques en interne grâce à l'utilisation de données et à l'apprentissage automatique. Elle a souligné : « Le bilan de la réalisation informatique a été médiocre au cours des dernières années, nous affrontons un manque de leadership technique, il était donc essentiel que j'atteigne en me formant un flux constant de livraisons fiables et stables. »

Elle a poursuivi : « Je trouve que la meilleure façon de collaborer et d'influencer la haute direction est de passer autant de temps que possible avec elle, d'écouter ses priorités et ses préoccupations et de lui parler avec autant de clarté et de spécificité que possible sur la manière dont l'informatique peut répondre à leurs besoins. »

Un CTO exige des connaissances techniques et des compétences en leadership. Il fait progresser les projets informatiques et apporte de nouveaux outils pertinents à l'entreprise. Il doit également s'adapter à son public et se concentrer sur la satisfaction des besoins des clients.

5 - DSI en crise et ré-émergence du CTO ?

Le rôle du DSI a connu un certain nombre de changements au cours des dernières années. Ils étaient souvent à l'avant-garde du programme d'innovation et de transformation des activités, en sécurisant l'organisation en éduquant la direction sur les opportunités offertes par les nouvelles technologies et les modèles d'affaires.

Mais la réapparition des CTO pourrait être l'occasion d'un renouveau des DSI. Mike McNamara, responsable de l'information et de la communication numérique chez le géant de la distribution Tesco a suggéré que le rôle du DSI pourrait bien revenir à exercer celui de CTO, dont il est issu ! Les directeurs informatiques ont passé les dernières années à intégrer les technologies de l'information dans les produits et les processus commerciaux et à sensibiliser les cadres supérieurs au rôle que joue la technologie dans l'entreprise. Mais à mesure que les transformations numériques arrivent, la question se pose : que devient le DSI ?

« Je pense que le rôle de DSI se transforme de plus en plus en un rôle de type CTO », assure Mike McNamara. « Vous vous concentrez sur l'architecture, sur la capacité d'ingénierie et une certaine capacité de traducteur ! Celui qui va traduire le business en langage et en ressources techniques ».

6 - Faire place aux CTO

Un CTO est responsable de la fourniture de technologies qui favorisent de nouvelles formes d'engagement client. Et selon Harvey Nash, 23% des CTO sont confrontés à des défis dans la création de nouvelles façons de communiquer avec les utilisateurs tout en utilisant la technologie pour répondre à leurs demandes. Le CTO de Trainline, Mark Holt, croit que la technologie est au coeur de sa stratégie d'affaires et que tout ce que voient ses clients est influencé par les outils, la culture et les ressources qu'elle utilise dans la technologie utilisée.

« Notre plus gros projet l'année dernière a été l'acquisition et l'intégration de Captain Train à Paris », a-t-il expliqué. « Cela nous a permis de devenir le premier détaillant ferroviaire indépendant au Royaume-Uni et en Europe ». Nous vendons maintenant des billets pour 50 opérateurs dans 24 pays européens ». Cela signifie que Trainline pourrait devenir plus agile, faisant passer l'entreprise d'une production toutes les 6 semaines en 2014 à 185 par semaine en 2017.

Alors que les DSI restent des candidats privilégiés pour apporter des changements, le CTO peut voir son rôle négligé. Christina Scott, CTO de News UK, a été promue au poste de CTO adjointe de News Corporation. Elle partage son nouveau poste avec le CISO Latha Maripuri de News Corp qui aidera la CTO adjointe à superviser les équipes technologie et produits chez News UK.

L'an dernier, Alan Crawford, directeur de l'informatique de City & Guilds était à la recherche d'un CTO qui sera responsable des produits numériques dans son activité d'apprentissage en ligne et rendra compte à ses nouvelles entreprises. Au Royaume-Uni, plusieurs entreprises, le Département de l'éducation, la Royal Opera House, Autodata et le Serious Fraud Office ont toutes embauché des CTO pour aider à fournir de nouveaux produits et services aux clients en 2018.

Le directeur technique du Royal Opera House, Joe McFadden, a dit l'an dernier qu'il expérimentait la réalité virtuelle ou la réalité avancée pour aider à fournir des performances artistiques de pointe. « Nous avons regardé cela pendant environ deux ans et demi maintenant. Notre première expérience de réalité virtuelle était pour Casse-Noisette. C'est un travail qui essayait vraiment d'identifier le langage de la réalité virtuelle d'un point de vue narratif ». Joe McFadden a également déclaré que l'équipe réalité augmentée développait de nouvelles façons d'innover pour le public du théâtre.

Choe Dobinson / CIO UK (adapté et traduit par Didier Barathon)