Management

Séparation des rôles mais mutualisation : les deux dimensions de la réorganisation de la Société Générale.

L'importante croissante externe internationale de la Société Générale l'a poussé à une réorganisation de ses services transversaux, dont la DSI. Note : Cette interview a été réalisée avant la découverte d'une fraude massive rendue publique le 24 janvier 2008.

PublicitéLa Société Générale a récemment réorganisé sa DSI et, plus largement, la structure de ses services. Pouvez-vous nous décrire les changements opérés ? Auparavant, nous avions quatre branches : banque d'investissement, services aux investisseurs, le réseau Crédit du Nord et la banque de détail sous enseigne Société Générale (déclinée en France/International, services financiers spécialisés, etc.). La DSI était constituée par branche avec une organisation soit verticale (du poste de travail au back-office d'une branche), soit par sociétés (avec des DSI pour les filiales, pour l'international...) soit, au sein de certaines divisions, par lignes métiers.. Pour tenir compte de la forte croissance internationale, la branche banque de détail a été divisée en banque de détail France, en banque de détail international et en services financiers spécialisés. Chaque branche a toujours sa propre DSI. A côté et au même niveau que les désormais six branches, la Société Générale s'est dotée d'une direction des ressources du groupe qui regroupe les achats, la gestion immobilière des locaux de la Société Générale, etc. et l'informatique. La DSI groupe se retrouve donc en charge du pilotage général et stratégique (stratégie technique, urbanisation, sécurité ...), du SI purement « corporate » (GRH, finances, etc.) et enfin du pôle d'infrastructures qui commence à se constituer. Cela signifie-t-il que vous mutualisez les infrastructures et au delà certains pans du SI au niveau groupe ? Tout à fait. Les DSI métiers ou de filiales sont destinées à « acheter » leur service d'infrastructure au pôle groupe et à garder en gestion interne leurs applications métier spécifiques. Ceci dit, nous essayons cependant de standardiser et de mutualiser les applications métier entre branches, par exemple dans le leasing, entre la branche des services financiers et la banque de détail. Quel avenir voyez-vous aux SI bancaires ? Aujourd'hui, le contact client est totalement multi-canal et temps réel : que vous téléphoniez à un centre d'appels, que vous passiez dans votre agence ou que interrogiez votre compte sur Internet, vous avez en fait accès au même SI. Nous ne sommes plus dans une logique d'automatisation de processus mais plutôt dans une tendance, qui va ne faire que s'amplifier, de création de nouveaux services ou produits directement liés aux capacités des SI.