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Les DSI très vigilants sur le service de leurs fournisseurs

Rick Coenen, DSI de Sussan Group se veut indulgent avec les fournisseurs.

Dans son étude annuelle 2017, CIO Australia a demandé à 200 DSI ce qu'ils pensent du service de leurs fournisseurs.

PublicitéLes DSI sont partagés quand ils jugent le service offert par leurs fournisseurs informatiques, montre la dernière étude de CIO Australia. Plus de 200 directeurs informatiques étaient interrogés, 55 % d'entre eux ont indiqué que les fournisseurs offrent un «service moyen», 5 % l'estiment « pauvre » Près d'un tiers, 28 % des répondants, a également déclaré que leurs fournisseurs, y compris les startups, pratiquaient des tarifs trop élevés et 15 % les trouvent difficiles dans la négociation. Deux DSI, d'opinions différentes, ont expliqué leurs relations avec leurs fournisseurs.

Le DSI du gouvernement local à Perth, Marc Dimmick, explique avoir travaillé avec des consultants qui facturaient 250 à 500 dollars par heure pour simplement «faire avancer les choses». « Avec les fournisseurs avec lesquels je m'engage, ils facturent 180 $ à 200 $ de l'heure. En réalité, il leur en coûte de 80 $ à 100 $ de l'heure. Leur tarification est élevée, alors qu'ils n'ajoutent pas les niveaux de compétence qui correspondent ».

La réalité ne correspondait en rien au projet

Marc Dimmick se souvient d'un fournisseur qu'il a engagé, mais qui n'a pas su délivrer, alors que le brief étaient clairement défini autour de dix points clés. « Je leur dit : voilà ce qu'il me faut, allez-y. Je pars en congé, à mon retour, ils m'avaient construit quelque chose qui ne correspondait en rien à l'interface que j'avais clairement dessinée ».

Le fournisseur a ensuite demandé à Marc Dimmick d'ajouter 3 000 $ pour changer le produit qui a été construit.« J'ai déclaré que je n'allais pas payer quelque chose qui n'était pas commandé. Mais c'était leur attente, ils s'imaginaient que j'allais payer pour leur erreur. Ce qui était un travail à 7 000 $ a fini par coûter environ 25 000 $. »

L'environnement a changé

Près de la moitié des DSI interrogés, 44,86%, ont néanmoins déclaré que leurs fournisseurs ont livré un bon service, 25,95 % indiquant qu'ils étaient faciles dans la négociation et 18,38 % qu'ils étaient rentables. Rick Coenen, DSI du distributeur de vêtements féminins Sussan Group, estime qu'il est difficile de noter les fournisseurs parce que «nous sommes désormais dans un environnement beaucoup plus complexe. À l'ère numérique, nous avons beaucoup de partenaires différents. Donc, je pense que, en raison de la complexité de ce nouveau monde dans lequel nous vivons, c'est difficile de juger globalement ses fournisseurs, je dirais qu'existent des partenaires fantastiques et d'autres très moyens. Cela dépend simplement du fournisseur, de sa capacité à travailler avec d'autres partenaires, dans des environnements plus complexes. »

Byron Connolly / IDG News Service (adaptation Didier Barathon)

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