Stratégie

Expérience digitale : sept erreurs qui déçoivent les clients

Expérience digitale : sept erreurs qui déçoivent les clients
Bernie Gracy, CDO Agero : « nous avons dû devenir des experts de l’expérience client. »

La crise sanitaire n'a fait qu'accentuer la nécessité de fournir des services numériques qui plaisent aux consommateurs. Malheureusement, beaucoup d'organisations IT n'y parviennent pas. Cet article initialement publié sur CIO.com pointe sept erreurs de stratégie digitale qui font fuir les clients.

Avec la pandémie, la pression sur les DSI, sommés de fournir des expériences digitales attractives et de porter la transformation, s'est fortement accrue. Disposer de solides capacités digitales est devenu vital pour permettre aux entreprises d'avancer et de sortir de la crise. Les clients le confirment : 84% des consommateurs...

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