n°186 / Février 2021

Digitalisation des process : des bonnes idées aux erreurs à éviterc

En bref

L'expérience digitale sans couture, efficace et efficiente est attendue par tous les utilisateurs, internes comme externes, employés comme clients ou partenaires. Mais attention aux erreurs à ne pas commettre ! Face aux attentes considérables, la déception peut aussi être considérable. A l'inverse, les nouveaux outils digitaux peuvent apporter de réelles services en modifiant en profondeur les process métiers. Vous allez découvrir ainsi quelques bonnes idées dans les articles de ce CIO.focus.

Retrouvez dans ce numéro

Stratégie
Expérience digitale : sept erreurs qui déçoivent les clients

La crise sanitaire n'a fait qu'accentuer la nécessité de fournir des services numériques qui plaisent aux consommateurs. Malheureusement, beaucoup d'organisations IT n'y parviennent pas. Cet article initialement publié sur CIO.com pointe sept erreurs de stratégie digitale qui font fuir les clients.
Interviews
Mohamed Rahmoune, DSI de Fitness Park : « le vrai défi, c'est la gestion du changement »

Mohamed Rahmoune est Directeur des Systèmes d'Information chez Fitness Park. Il revient sur l'ambitieux programme de transformation digitale mis en oeuvre au sein du groupe, afin d'offrir une expérience optimisée aux collaborateurs et aux clients. Cette stratégie permet aujourd'hui à l'entreprise d'atténuer l'impact de la crise sanitaire, dans un secteur touché par les restrictions.
Projets
Cédric Grenet (DN Caux Seine Agglo) : « nous devons toujours mieux connaître notre territoire »

Au fil des années, en parallèle à la construction de la communauté d'agglomération de Caux Seine Agglo, celle-ci s'est dotée de solutions de cartographie Esri. Aujourd'hui, le système d'information géographique est au coeur des processus de décision et de la gestion quotidienne du territoire.
Projets
Colonel Marc Dumas (SDIS 13) : « Nous devons anticiper la quantité de population sur un lieu d'intervention »

En s'appuyant sur le SIG en place et Flux Vision d'Orange, le SDIS 13 est en mesure d'anticiper le nombre de personnes concernées dans un incident.

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