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Colas déploie un chatbot pour aider ses équipes de support IT

Colas déploie un chatbot pour aider ses équipes de support IT
Mathieu Sagot, knowledge manager chez Colas : « Dans un projet de chatbot, il est essentiel que les utilisateurs ne soient pas bloqués. »

Colas Digital Solutions (filiale informatique du groupe Colas) a déployé le chatbot de Konverso afin de décharger ses équipes de support IT des tickets récurrents.

Filiale du groupe Bouygues, Colas est présent sur trois grands domaines d'activités : la construction routière, les matériaux de construction (granulats et bitume) et les infrastructures ferroviaires. Dans le monde, le groupe compte environ 55 000 collaborateurs, dont 14 000 en France. Pour accompagner ces derniers, le support...

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