Stratégie

Cinq écueils associés aux projets ITSM et les solutions pour les surmonter

Cinq écueils associés aux projets ITSM et les solutions pour les surmonter
Thomas Smith, directeur des télécommunications et du support IT chez Service Corp. International : « Comprenez toutes les lacunes de votre outil ITSM et dites aux responsables des processus métier que vous avez un plan pour y remédier. »

En faire trop et trop vite, ne pas communiquer suffisamment, ne pas se concentrer sur le métier... Comme dans de nombreuses initiatives IT, ces erreurs courantes peuvent nuire à l'efficacité de l'ITSM. CIO États-Unis passe en revue quelques-uns des pièges classiques des démarches ITSM et propose des pistes pour les éviter.

Bien menée, la gestion des services IT (ITSM - IT service management) réduit les coûts des actifs et de la gestion IT, augmente la productivité et la satisfaction des employés et donne aux dirigeants un aperçu de la manière dont les ressources IT sont utilisées pour aider l'entreprise et les métiers.L'ITSM se définit comme...

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