Tribunes

BPM - La dimension humaine

Que l'on assiste à une conférence consacrée au BPM (Business Process Management, gestion des processus métiers) ou que l'on écoute un analyste de...

Harmonisation des paiements en Europe - 2010 arrive à grands pas

La gestion des processus métiers (BPM) est essentielle pour diminuer les coûts et améliorer le service clientNous sommes sans aucun doute à un...

Intégration, orchestration, personnalisation : trois mots clés pour repenser ses campagnes d'e-mailing

Les campagnes d'e-mailing d'aujourd'hui n'ont plus rien à voir avec les débuts de l'Internet. Encadrés strictement par les lois LCEN et Informatique...

Franck Nemmour, directeur des achats informatiques et télécoms du groupe Capgemini : «Les acheteurs travaillent main dans la main avec les DSI».

CIO. La fonction achat prend-elle du galon auprès des directions générales ? Franck Nemmour. Oui, clairement. Notre direction générale accorde...

Pour un renouveau des approches de marketing direct

Alors que les départements marketing sont confrontés aux nouveaux enjeux de la relation client, Neolane défend la nécessité de s'équiper d'une...

Sourcing et prise de décision

La prise de décision dans les dossiers d'impartition (mot canadien pour désigner le sourcing.... !) repose souvent sur les non dits et des éléments...

Branko Plesnar, auditeur et chef de mission à la SNCF : «De gendarme, on passe au rang de conseiller qui décèle les dysfonctionnements ».

CIO. Quels référentiels utilisez vous à la SNCF ? Quels sont les bénéfices ? Branko Plesnar. A la Direction de l'Audit, COSO (Référentiel...

Branko Plesnar, auditeur et chef de mission à la SNCF : «De gendarme, on passe au rang de conseiller qui décèle les dysfonctionnements ».

CIO. Quels référentiels utilisez vous à la SNCF ? Quels sont les bénéfices ? Branko Plesnar. A la Direction de l'Audit, COSO (Référentiel...

Jean-Yves Portalier, directeur commercial grands comptes chez SAP : «La gouvernance est basée sur le respect des standards et des processus

CIO. Comment percevez-vous l'évolution du rôle des DSI ? Jean-Yves Portalier. Dans notre fonction, nous devons nous adapter à chaque secteur,...

Jean-Yves Portalier, directeur commercial grands comptes chez SAP : «La gouvernance est basée sur le respect des standards et des processus

CIO. Comment percevez-vous l'évolution du rôle des DSI ? Jean-Yves Portalier. Dans notre fonction, nous devons nous adapter à chaque secteur,...