Tribunes

La norme ISO 20000 : pour valider les acquis ITIL v2 et aborder ITIL v3

En imposant la contrainte d'exigences non-négociables, la norme ISO 20000 aide les entreprises à atteindre une maturité suffisante de l'ensemble des...

L'intégration, processus clé des bancassureurs

Les spécificités des banques et assureurs leur donnent des obligations particulières en matière d'intégration.En raison de leurs spécificités...

Tribune : faut-il sauver Windows XP ?

100.000 signatures postées sur le site SaveXP.com en trois mois, la résistance s'organise. Est-ce bien raisonnable ?La communauté informatique est...

Passer du document de gestion au document marketing

Pour mieux communiquer avec ses clients, il convient d'utiliser des encarts dans les flux documentaires formels comme les factures.Mieux communiquer...

Le chat à l'heure de la relation client

Le dialogue en direct est un outil de GRC.Forts d'une croissance exponentielle de leur activité, notamment au travers du canal mail, les...

La GED, facteur de compétitivité pour les PME

Après avoir été largement diffusés au sein des grands comptes, la GED apparait aujourd'hui dans les PME. En étant adaptés.Véritable outil de...

Hébergement Internet, du métier à l'industrie

Avec l'accroissement de la demande, l'activité d'hébergement des applications Internet complexes est en passe de devenir une industrie à part...

Quand les technologies SOA se propagent dans l'entreprise

C'est en démystifiant la complexité prétendue des SOA que ces types d'architectures pourront se populariser.Véritable sésame de l'entreprise moderne,...

Dans quelles conditions peut-on recourir à la géolocalisation de ses employés ?

Sixième épisode d'une série sur les droits et obligations de l'entreprise en matière de données personnelles.De plus en plus d'entreprises mettent en...

Retour d'expérience : le télétravail chez Sun

Depuis plusieurs années Sun Microsystems a mis en place le projet iWorks de télétravail qui permet aux salariés du groupe et avec l'approbation de...