Stratégie

Le paiement universel, clé d'une relation client omnicanale transnationale

Le paiement universel, clé d'une relation client omnicanale transnationale
Pascal Maquet, DSI de Lancel, a jugé : « un client peut passer trois heures en magasin mais si l’encaissement dure plus de 2m30, vous l’avez perdu. »

La plate-forme de paiement mondiale Adyen a fait témoigner plusieurs DSI clients sur le paiement en commerce omnicanal international lors d'un événement organisé dans ses locaux le 9 novembre 2017. Et il a diffusé à cette occasion une étude sur l'attitude des consommateurs à l'égard du commerce multi-canal avec, évidemment, un focus sur le paiement.

« La meilleure expérience de paiement, c'est quand elle n'existe pas » a lancé Jean-Bernard Della-Chiesa, ancien Directeur Digital et Innovation chez Undiz (Groupe Etam), en ouvrant son intervention lors de la soirée organisée par la plate-forme de paiement mondiale Adyen le 9 novembre 2017. Si la boutade a son charme, la...

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