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Le groupe Salins et Euriware : la qualité de services avant tout

PublicitéLe groupe Salins a renouvelé son contrat d'infogérance avec Euriware sur les cinq prochaines années, suite à un plan de transformation établi en juin 2006. A l'issu de ce dernier, de nouvelles règles ont été instaurées : nouvelles procédures, nouveaux outils, suivi mensuel des opérations etc. Car le producteur et distributeur de sel souhaite avant tout favoriser la qualité de ses services. L'infogérance est un moyen d'y parvenir. « Elle permet au groupe de garantir une continuité de service et de disposer également des ressources nécessaires pour délivrer des prestations de proximité » commente David Rolland, DSI du Groupe Salins. Seul impératif, la DSI veut garder la main mise sur son système d'information. Un travail effectué par le département infrastructure et support qui gère également le pilotage de l'infogérant, alors que d'autres informaticiens se chargent du centre de compétences SAP certifié. Euriware s'occupera donc de l'exploitation et la supervision des systèmes de gestion centraux SAP du Groupe, des 30 serveurs Unix, NT et Netware, des réseaux et de la téléphonie, et des 700 postes de travail. Le prestataire prendra également en charge le support technique aux utilisateurs en trois langues (français, espagnol, italien) depuis la plate-forme de help-desk du Centre de Services des Alpes (CSA). L'objectif étant de réduire le délai de réponse aux utilisateurs. Enfin, il assurera la mise en oeuvre d'un plan de reprise d'activité pour les serveurs centraux et l'architecture réseau et sécurité. « Grâce à ce type d'organisation, les bénéfices vont être au rendez-vous » juge David Rolland. Ce contrat d'infogérance va permettre au groupe d'améliorer la qualité de ses services auprès de ses clients et de ses utilisateurs. Prochainement, la DSI envisage d'ajouter le module APO de SAP au système d'information pour optimiser sa gestion logistique.