Stratégie

L'assureur Aflac digitalise et automatise l'acquisition de clients

L'assureur Aflac digitalise et automatise l'acquisition de clients
Richard Gilbert, chief transformation officer d’Aflac, a doté les agents indépendants comme les salariés d’outils numériques largement automatisés.

Lorsque la pandémie Covid-19 a mis ses agents commerciaux indépendants et ses franchisés commercialement en danger, l'assureur états-unien Aflac a entrepris d'accroître la place du numérique. Interrogé par CIO Etats-Unis, Richard Gilbert, le CTO de l'entreprise, a déclaré vouloir rendre ces agents « bioniques ».

Au début de la pandémie Covid-19, l'activité d'agent commercial indépendant ou de franchisé de l'assureur états-unien Aflac semblait être au point mort. En effet, le schéma traditionnel de travail des agents d'assurances était de rencontrer des clients potentiels pour discuter des polices, signer des documents et les charger...

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