Stratégie

Innovation IT : mettre en oeuvre IA, ITSM, SAM, chatbot, blockchain, collaboratif...

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CIO organise la conférence « L'innovation IT pertinente : améliorer l'efficacité des services en domptant les contraintes » le 10 avril 2018 à Paris.

PublicitéQuelles innovations IT peuvent-elles servir les métiers et le business de l'entreprise ? Comment les mettre en oeuvre ? Ce seront les sujets étudiés lors de la CIOnférence du 10 avril 2018 à Paris intitulée « L'innovation IT au service des métiers ». Or cette innovation, avec les remises en cause des architectures techniques, peut aboutir à des factures finales surprenantes car les métriques utilisées par les éditeurs de logiciels n'y sont pas adaptées. Pour le vérifier et éviter les incidents lors d'audits de licences, le recours au SAM devient indispensable.
L'attente la plus classique des métiers -mais qui demeure source de projets innovants- reste sans doute la mise en oeuvre de collaboratif. L'évolution naturelle de ce genre d'outils est le RSE (Réseau Social d'Entreprise). Ainsi naît la collaboration sociale, avec une interface proche ou similaire avec celle des outils domestiques.

Innover aussi dans le service quotidien

Le service quotidien aux utilisateurs aussi doit progresser. Dans de nombreux endroits, les outils d'ITSM restent à implémenter. Mais l'ITSM classique ne suffit plus. A l'évolution méthodologique succède une innovation technologique. Si l'intelligence artificielle permet aujourd'hui de gérer des dialogues avec des humains, notamment pour faciliter des relations clients plus simples et efficaces, chatbots et IA s'invitent donc aussi dans les outils à usage internes.
Intelligence Artificielle, chatbots, intégration du langage naturel... et sans oublier la blockchain sont des mots clés qui font frémir dans les entreprises. Les métiers comme les directions générales en réclament. L'IT doit donc mettre en oeuvre. Si la blockchain a été connue grâce aux cryptomonnaies d'usage marginal, les applications professionnelles se multiplient dans les échanges B2B.

Article rédigé par

Bertrand Lemaire, Rédacteur en chef de CIO

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