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Facebook et Yammer défendent l'usage pertinent des médias sociaux


Edition du 16/11/2012 - par Bertrand Lemaire
Du bon usage des médias sociaux


L'EBG organisait son événement « Mobile Social & Big Data » les 14 et 15 novembre 2012 à la Grande Halle de La Villette à Paris. Plusieurs intervenants sont ainsi revenus sur le bon usage des médias sociaux.

« Les gens sont des animaux sociaux » comme l'a rappelé James Quarles, directeur régional Europe Moyen-Orient et Afrique de Facebook. Il s'exprimait dans le cadre de l'évènement « Mobile Social & Big Data », organisé par l'EBG les 14 et 15 novembre 2012 à la Grande Halle de La Villette à Paris.
Et, de fait, chacun cherche à entrer en relations ou à partager dont un milliard en utilisant le réseau social Facebook. Si les dépenses publicitaires de grandes marques -comme Nike, pris en exemple- migrent de plus en plus de médias traditionnels (la télévision notamment) vers les médias sociaux, il a tout de même rappelé une règle de base : « social is not an objective » [la simple présence sur les outils sociaux n'est pas un objectif].
Les marques qui réussissent à développer une relation client via Facebook sont celles qui savent raconter une histoire. Et cette histoire entre dans une stratégie marketing. La mise en avant de l'histoire de la marque automobile Citroën s'est ainsi faite en photos de modèles à travers l'histoire de l'entreprise. Cette histoire créé du lien affectif. Mc Donald a, au Royaume Uni, par contre adopté une vision plus commerciale, intégrant ainsi des plans d'accès à sa fanpage.
Une question de la salle a permis de revenir sur une polémique récurrente. Facebook a en effet lancé les « statuts sponsorisés », c'est à dire payants pour être mis en avant, tandis que les statuts non-sponsorisés ont tendance à disparaître dans la timeline. Pour James Quarles, la disparition de statuts est dû à l'effet chronologique, le statut sponsorisé étant là précisément pour faire de la publicité, donc un message plus « push » et éventuellement anti-chronologique.

La croissance de l'univers des applications Facebook

« Les applications Facebook permettant d'utiliser les relations sociales développées dans Facebook pour le fonctionnement des applications » a rappelé Amina Belghiti, responsable EMEA des partenariats chez Facebook. Matas Petrikas, chef de projet chez Soundcloud (partage social de musique) et Gilles Belghiti, vice-président de la plate-forme de jeux sociaux King.com, ont confirmé l'intérêt de développer une telle application dans le but de développer l'audience et l'usage d'un service en ligne. Le schéma des relations sociales, l'opengraph, est en effet une source de viralité pour l'usage des applications. « Les utilisateurs peuvent publier quelle musique ils aiment ou écoutent sur leur mur et ainsi le partager avec leurs relations, et l'intégration d'opengraph a ainsi relancé notre croissance » a résumé Matas Petrikas. Ces applications sont nativement disponibles sur l'interface mobile de Facebook. Pour Gilles Belghiti, « la plate-forme Facebook a joué un rôle important dans notre stratégie mobile ». Cependant, les entreprises développant de telles applications, selon les témoins, aimeraient disposer plus aisément de plus d'informations sur les utilisateurs de leurs services.

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