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Vincent Cotteaux (DSI, Monoprix) : « l'enjeu est une expérience client fluide au travers de tous les canaux »

Vincent Cotteaux (DSI, Monoprix) : « l'enjeu est une expérience client fluide au travers de tous les canaux »
Ici devant la Black Box, Vincent Cotteaux, DSI du groupe Monoprix, a encore de nombreux défis à relever.

Vincent Cotteaux, DSI du groupe Monoprix, détaille l'organisation du groupe et explique les évolutions apportées récemment au SI. Au delà de la pure technologie, le partenariat avec Amazon a eu des implications importantes. Le magasin autonome Black Box et les autres formes de digitalisation de la relation client propulsent Monoprix dans l'avenir. Mais des défis purement techniques comme sur le modèle business sont aussi à relever.

CIO : Pour commencer, pouvez-vous nous représenter le groupe Monoprix ?Vincent Cotteaux : Monoprix est une filiale à 100 % du groupe Casino. Cette filiale comprend 675 magasins en propre (Monoprix, Monop', Naturalia...) et une centaine de franchisés. Monoprix Online est une filiale séparée, filiale à 100% de Monoprix, qui...

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