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Renault choisit d'être guidé par les données

Renault choisit d'être guidé par les données
A l'occasion des Experience Days organisés par Adobe, Antoine Hery, directeur CRM et digital Europe de Renault, est revenu sur la stratégie marketing digital du constructeur automobile. (crédit : D.F.)

Après avoir lancé une première offensive dans le marketing digital en 2014, le groupe Renault veut pousser son CRM on-line plus loin avec davantage de personnalisation liée aux grands moments de vie de ses prospects. Le groupe souhaite plus que jamais jouer la carte des synergies entre ses campagnes omnicanal et le relationnel en concessions.

Renault n'est pas né avec une cuillère du numérique dans la bouche. Comme tous les grands groupes traditionnels qui misaient jusqu'alors principalement sur les campagnes print et offline pour créer de la relation avec leurs clients et prospects, le constructeur a petit à petit réorienté sa stratégie marketing à l'heure des...

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