Les meilleures pratiques pour le meilleur service quotidien aux utilisateurs
CIO organise une Matinée Stratégique sur « Maîtriser le service aux utilisateurs : ITSM, sourcing, licencing, sécurité » le 17 mai 2017 à Paris.
PublicitéLors de la Matinée Stratégique « Maîtriser le service aux utilisateurs : ITSM, sourcing, licencing, sécurité » qui sera organisée par CIO à Paris le 17 mai 2017, les témoins vont se succéder. Chacun expliquera ses pratiques pour atteindre simultanément des objectifs qui peuvent sembler contradictoires : garantir la sécurité du SI, optimiser les budgets, servir au mieux les utilisateurs métiers, etc.
La matinée sera ouverte par Etienne Papin, avocat associé au cabinet Cabinet Feral-Schuhl / Sainte-Marie. Il précisera les contraintes juridiques à respecter dans la gestion des parcs informatiques et des recours à des services externes tels que le cloud. Les licences de logiciels comme les contrats des prestataires de cloud nécessitent en effet un éclairage qui doit aussi s'étendre à toutes les obligations respectives et réciproques des entreprises et de leurs fournisseurs, notamment les éditeurs de logiciels et les opérateurs de IaaS/PaaS/SaaS.
Un grand témoin et deux tables rondes
La première table ronde sera consacrée à l'optimisation du service quotidien par l'optimisation des parcs matériel et logiciel mais aussi une optimisation des relations utilisateurs. Jean-Philippe Champagne, Responsable du Pôle Flux Documentaires Papier et de la Communication Interne de l'ESSEC, détaillera ainsi l'optimisation opérée du point de vue de la gestion des flux documentaires dans une école supérieure internationale. Stéphane Decherf, Responsable du service pilotage et sécurisation du système informatique à la DSI du Conseil départemental du Nord, détaillera pour sa part la démarche ITSM adoptée pour 180 sites.
Le Grand Témoin de la matinée sera Hervé Constant, DSI de GRTgaz. Il a mis en oeuvre le programme Move IT simultanément à des restructurations importantes. Il défend une « empathie avec les métiers ».
Enfin, la deuxième table ronde se penchera sur les règles du bon sourcing. Eric Dewilde, Directeur Licensing et innovation du Credit Agricole SA, et Patrick Geai, Responsable des Audits SI Groupe à La Poste et vice-président en charge de la Stratégie de l'USF, y présenteront toutes les problématiques de gestion des licences et droits d'accès dans le cadre d'un contexte de plus en plus complexe, par exemple avec l'irruption du cloud.
Article rédigé par
Bertrand Lemaire, Rédacteur en chef de CIO
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