[Etude] Un support IT efficace et apprécié des collaborateurs, réalité actuelle, future, ou voeu pieux ?

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[Etude] Un support IT efficace et apprécié des collaborateurs, réalité actuelle, future, ou voeu pieux ?

- Les DSI ont-elles la juste image des usages actuels que leurs collaborateurs font des technologies ?
- Connaissent-elles réellement leurs attentes en termes de support IT ?
- Et se positionnent-elles donc sur les bons sujets, en mettant en œuvre les canaux les plus adéquats et les bons services ?

Découvrez le regard croisé des utilisateurs et de leurs fournisseurs IT, recueilli à travers cette étude réalisée par IDC en septembre 2017.

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Les droits d’accès à votre SI affectés à une personne varient-ils selon son contexte (accès en mobilité ou non, sur un terminal reconnu sécurisé ou non…) ?