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Parce que les utilisateurs d'un CRM ont besoin de se fier aux données dont ils disposent. Parce que les besoins des utilisateurs d'un CRM évoluent sans cesse et nécessitent une forte réactivité. Parce que le CRM est avant tout une problématique métier avant d'être un enjeu informatique. Pour toutes ces raisons et bien d'autres encore, il est nécessaire de fournir aux représentants métier tous les outils nécessaires pour faire du CRM leur CRM.
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