Indicateurs pour le Service Desk
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La récente enquête de benchmarking du SDI (Service Desk Institute) a montré que 74% des personnes interrogées ne connaissent pas le coût moyen par e-mail et que 81% n'ont aucune idée de ce que coûte chaque appel entrant au centre de services. Ces deux méthodes sont les plus utilisées par les clients pour contacter le centre de services. C'est pourquoi, sans gestion précise du coût de chaque interaction, il est impossible pour le centre de communiquer sa valeur au reste de l'organisation. Et si cette valeur n'est pas connue, il est plus difficile de justifier les augmentations de budget du centre de services ou la conservation des effectifs (voire leur augmentation).
Ce guide rédigé par le SDI en collaboration avec LANDesk vous montrera comment calculer la valeur de votre centre de services et ainsi démontrer le ROI de votre Service Desk
Ce guide rédigé par le SDI en collaboration avec LANDesk vous montrera comment calculer la valeur de votre centre de services et ainsi démontrer le ROI de votre Service Desk
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