Stratégies d'avenir du centre de services
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Ce livre blanc analyse les possibilités offertes aux centres de services pour reprendre la main sur le choix des systèmes et appareils pris en charge, et pour se positionner au mieux dans l'assistance au client. Fondamentalement, le meilleur moyen d'assurer le maintien du centre de services comme un actif clé et non comme un obstacle est de gérer les attentes tout en développant des formes d'implication et de consultation des clients. Les défis que les centres de services doivent relever ne sont pas insurmontables mais peuvent se révéler au contraire comme une chance réelle de refonder la prestation de service pour les années à venir.
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