La satisfaction client, un enjeu international
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Partout, mais surtout en Europe, des clients mécontents renoncent alors même que leurs exigences sont légitimes et raisonnables, face à des fournisseurs autosatisfaits. Le remède : bien comprendre les exigences locales, fournir une information rapide et complète, et mesurer constamment le degré d'insatisfaction.
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