L’automatisation au service de la performance opérationnelle et de l’agilité métier
Il ne s’agit plus, aujourd’hui, d’informatiser des processus existants, mais bien d’optimiser les processus métiers en profitant des automatisations possibles. Et cette automatisation peut être appliquée dans des situations complexes ou répétitives, sans que jamais l’attention de la machine ne puisse être prise en défaut. L’intervention humaine est alors réservée aux cas où elle apporte réellement une valeur ajoutée, sans épuiser les collaborateurs dans des tâches pénibles. Les processus doivent aussi être allégés afin d’éviter les déperditions bureaucratiques grâce à une approche de type Lean. Pour robotiser des processus, il convient d’abord de les décrire, donc de les analyser et de les cartographier. Ensuite, BPM et Process Mining permettent d’optimiser leur exécution pour les rendre plus fluides, tandis que les environnements low code/no code donnent aux métiers l’autonomie nécessaire pour les adapter rapidement, gagnant ainsi en agilité. Les tâches répétitives ou fastidieuses peuvent être confiées à des robots via la RPA, éventuellement soutenue par de l’IA dans les contextes complexes. Enfin, le développement de portails de services d’entreprise, inspirés de l’approche ITSM, peut également contribuer à l’autonomie des métiers et les aider à être plus efficaces.
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