Comment repenser la digital workplace pour offrir une expérience utilisateur de qualité ?

La crise sanitaire Covid-19 a poussé les entreprises à s’adapter dans l’urgence à l’adoption massive de nouveaux modes de travail qui étaient jusqu’alors, au mieux, marginaux : travail mobile, télétravail… Le télétravail, notamment, a largement séduit et un retour en arrière complet semble aujourd’hui impossible. Désormais, l’urgence est derrière nous. Il s’agit bien de consolider ce qui a été fait, de le sécuriser et de l’industrialiser. Et d’être ainsi prêt à affronter l’avenir sereinement, en garantissant la qualité de l’expérience des utilisateurs. Car la crise Covid-19 a en effet délivré un enseignement important : une crise peut survenir à tout moment et la résilience est difficile à improviser. De nombreux risques ont été acceptés par force, par exemple un usage incontrôlé des terminaux personnels, faute de pouvoir doter tous les collaborateurs en télétravail de terminaux mobiles. Le pilotage du parc de postes de travail a lui aussi beaucoup souffert et a, en fait, été le plus souvent très laxiste. L’heure est donc bien à une certaine reprise en main en matière de sécurité et d’administration, de maîtrise du parc. Enfin, il s’agit d’achever la transformation du Legacy afin de permettre un accès distant à toutes les applications nécessaires.

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  • Éviter la fatigue digitale

    1

    Disposez-vous d’une plateforme regroupant tous les principaux canaux d’échange (voix, vidéo, fils de discussion…) ? *

  • 2

    Avez-vous rationalisé les différents outils et services de communication sur IP pour ne plus disposer que d’une seule solution ? *

  • 3

    Avez-vous équipé des salles pour les réunions en mode hybride, afin d’offrir un confort d’utilisation à tous les participants, sur place comme à distance ? *

  • 4

    Travaillez-vous avec les RH sur le bien-être digital des salariés, par exemple en surveillant la fréquence, la durée et le nombre de réunions en ligne ? *

  • 5

    Avez-vous un annuaire d’entreprise en ligne pour aider vos employés à identifier et contacter facilement d’autres collaborateurs ? *

  • 6

    En interne, avez-vous une politique de réduction des mails ? *

  • Consolider les processus de support

    7

    Tous les terminaux déployés pendant la crise sanitaire sont-ils intégrés dans une solution de gestion de parc ? *

  • 8

    Avez-vous revu vos processus ITSM pour prendre en compte les accès distants aux services et applications ? *

  • 9

    Disposez-vous d’un portail de dépannage et d’assistance en ligne pour vos utilisateurs ? *

  • 10

    Utilisez-vous des bots pour assister les utilisateurs et accélérer la résolution de leurs problèmes ? *

  • 11

    Êtes-vous équipés de solutions d’observabilité pour suivre en temps réel la performance d’une application ou d’un service, du point de vue des utilisateurs ? *

  • Rendre la sécurité aussi transparente que possible

    12

    Utilisez-vous du SSO (single sign-on) pour simplifier les accès ? *

  • 13

    Votre organisation a-t-elle mis en place une solution de gestion des identités globale, pour les applications internes comme les SaaS ? *

  • 14

    Les utilisateurs distants disposent-ils de VPN ou d’autres solutions, comme le VDI, pour accéder au système d’information de façon sécurisée ? *

  • 15

    L’ensemble des accès au système d’information sont-ils surveillés en permanence, sur site comme à distance ? *

  • 16

    Vos terminaux sont-ils équipés d’une solution EDR (endpoint detection & response) en complément des antivirus classiques ? *

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