Comment construire une digital workplace adaptée aux nouveaux modes de travail ?

La pandémie a obligé les entreprises à revoir le mode de travail de leurs collaborateurs, souvent dans l’urgence. Aujourd’hui, cette transformation se poursuit avec la mise en place d’accords de télétravail et de flex office. Les outils mis à disposition des employés doivent eux-aussi évoluer, afin de répondre à leur demande croissante de flexibilité. La digital workplace, terme quelque peu galvaudé, renoue avec son véritable objectif : apporter aux utilisateurs un environnement sécurisé au sein duquel ils peuvent consommer des services et applications, quel que soit leur lieu de travail et de n'importe quel terminal. Les DSI doivent désormais aller plus loin que la simple mise en place de suites collaboratives, en repensant l’ensemble des applications, des environnements de travail et des processus IT pour offrir cette souplesse tant désirée. Dans des projets de digital workplace parfois longs et coûteux, il est essentiel pour le management d'associer les salariés pour accompagner cette délicate transformation des habitudes de travail.

+50 crédits en participant
à l'étude de la rédaction !

Les crédits vous permettent d'accéder à des contenus premium réservés uniquement aux membres de CIO.
En savoir plus >

Important

Vous devez être connecté à votre compte CIO avant de répondre à l'étude afin de recevoir
les 50 crédits

  • Des terminaux en phase avec les attentes des employés

    1

    Tous les collaborateurs éligibles au télétravail/flex office sont-ils équipés d’ordinateurs portables ? *

  • 2

    Fournissez-vous des équipements complémentaires (écrans, claviers ergonomiques, etc.) pour améliorer le confort des employés ? *

  • 3

    Les employés de terrain (cadres commerciaux, opérateurs en usine ou entrepôts) disposent-ils de terminaux mobiles adaptés à leur environnement ? *

  • 4

    Pour la collecte des anciens équipements et la mise à disposition des nouveaux, avec-vous mis en place des processus adaptés pour les employés en télétravail/flex office ? *

  • 5

    Intégrez-vous des critères écoresponsables dans le choix des terminaux ? *

  • Un environnement applicatif accessible et homogène en termes d’expérience utilisateur

    6

    Quand vous devez remplacer une application, privilégiez-vous les solutions SaaS ? *

  • 7

    Avez-vous une stratégie pour porter dans le cloud vos applications développées en interne ? *

  • 8

    Avez-vous des équipes UX qui travaillent sur l’expérience utilisateur de vos applications à usage interne ? *

  • 9

    Disposez-vous d’indicateurs pour savoir quelles applications et services sont utilisés ou pas ? *

  • 10

    Avez-vous mis en place un environnement collaboratif intégré pour l’ensemble de votre organisation ? *

  • 11

    Le processus d’authentification et d’accès aux différentes applications métiers est-il centralisé et unifié ? *

  • Des services IT adaptés aux nouveaux modes de travail

    12

    Vos principaux sites disposent-ils d’une connectivité sans fil performante (WiFi 6, 5G) ? *

  • 13

    Proposez-vous des portails IT en self-service pour permettre aux utilisateurs de traiter eux-mêmes certaines demandes ou de résoudre des problèmes courants ? *

  • 14

    Proposez-vous un catalogue de services IT centralisé à l’ensemble des employés ? *

  • 15

    Proposez-vous au moins trois canaux différents pour contacter le help-desk (chat, formulaire en ligne, messageries type WhatsApp, téléphone, mail) ? *

  • 16

    Avez-vous des indicateurs ou des enquêtes de satisfaction pour évaluer et suivre la performance du support IT ? *

+50
crédits
*Question obligatoire

Abonnez-vous à la newsletter CIO

Recevez notre newsletter tous les lundis et jeudis