Présentation
Les DSI doivent répondre aux attentes des métiers en matière de service courant mais aussi d'innovation. Des technologies émergentes peuvent séduire les directeurs non-IT, typiquement la blockchain ou bien les chatbots, et la DSI se devra de trouver un moyen de les implémenter. Mais sans remettre en cause la qualité quotidienne du service, domaine de l'ITSM (IT Service Management). Bien évidemment, même en choisissant des technologies nouvelles, la conformité contractuelle avec les règles des éditeurs de logiciels devra aussi être assurée, grâce au SAM (Software Asset Management).
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