Proposé par ServiceNow

Knowledge 2020 : créer de grandes expériences grâce à des flux de travail remarquables

En mai, compte tenu de la situation liée à la pandémie de COVID-19, nous avons pris la décision de transformer notre événement Knowledge en une expérience digitale. Les changements ont été effectués rapidement et notre évènement Knowledge 2020, repensé, a été lancé début mai.

Knowledge 2020 : créer de grandes expériences grâce à des flux de travail remarquables

Depuis lors, nous avons pu entendre des clients, nos propres chefs d'entreprise et des experts de toute notre communauté ServiceNow, partager leurs défis, leurs histoires inspirantes et leurs expériences d'utilisation de notre plateforme Now.

L'événement a non seulement aidé notre communauté à faire face aux défis imposés par le confinement, mais il a également permis de parler de l’expérience du retour au travail qui s'accélère actuellement.

Knowledge 2020 a aussi abordé les besoins actuels des entreprises, en présentant les nouvelles applications et solutions de ServiceNow, conçues spécialement pour permettre aux entreprises d’anticiper le retour au travail et de préparer, en toute sécurité, les espaces de travail comme les salariés.

Générer de meilleures expériences

Au cours du mois dernier, notre contenu Knowledge 2020 a été consulté, visualisé et commenté par des millions de participants virtuels depuis plus de 140 pays.

Ces sessions ont culminé le 3 juin avec nos sessions principales, dirigées par notre PDG, Bill McDermott. Bill s'est exprimé en notre nom à tous en déclarant que "derrière chaque grande expérience se cache un flux de travail remarquable".

Ce fut le thème central de l'événement, et ce fut illustré dans de nombreux exemples de la manière dont la plateforme Now permet aux entreprises, à leurs salariés et à leurs clients de vivre de meilleures expériences.

Une session qui s'est particulièrement distinguée est celle de Veolia, menée par Rob Gwatkin, Senior ITSM Service Delivery Manager de l'entreprise. Il a expliqué comment la plateforme Now a permis à l'entreprise d'obtenir de meilleurs résultats, plus rapides et plus économiques pour ses clients, en favorisant l'agilité et la stabilité de ses structures informatiques et de développement.

Lors des sessions de Bill McDermott, CJ Desai, Chief Product Officer, et Amy Lokey, notre vice-président et Global Head of Design, nous avons continué à comprendre l'impact de la plateforme Now, avec quelques belles réussites de nos clients de la région EMEA.

Bill nous a expliqué comment la Danske Bank a multiplié par six sa productivité et réduit les incidents de 93 % en standardisant ses processus commerciaux grâce à la plateforme Now. Il a également souligné comment Saab a gagné 12 000 heures en termes de productivité et d'efficacité grâce à l'amélioration de la satisfaction des employés – obtenue en utilisant la plateforme Now pour leur donner le service et l'attention qui sont d’ordinaire souvent uniquement axés sur les clients.

Il ressort clairement de ces exemples de clients et de la positivité exprimée tout au long de la présentation que ServiceNow modifie en profondeur l'expérience des salariés dans le monde entier, tout en permettant une transformation numérique des entreprises poussée.

Un retour en toute sécurité

Ces expériences des salariés sont plus importantes que jamais, alors que les entreprises font face aux défis de la pandémie COVID-19, toujours en cours pendant notre événement Knowledge 2020.

Les applications de gestion des interventions d'urgence de ServiceNow, lancées en mars 2020, ont permis à des milliers d'entreprises de pivoter presque du jour au lendemain pour soutenir leurs employés, alors que le travail à domicile et le confinement étaient imposés.

Mais avec l'assouplissement des règles de confinement, nous voyons le retour au bureau prendre plus d’ampleur. Dans son discours d'ouverture, Bill McDermott a présenté nos nouvelles applications et notre nouveau tableau de bord pour un lieu de travail sûr. Ces applications permettent aux entreprises de simplifier les flux de travail complexes nécessaires au retour des salariés en toute sécurité sur leur lieu de travail.

Mais il ne s'agit pas seulement de faire revenir les salariés au bureau. Comme l'a résumé Bill, nous nous dirigeons rapidement vers une culture du "travail mobile", depuis n’importe quel lieu, où l’humain passe au premier plan. Si les salariés ont le choix et la liberté de travailler de la manière qui leur convient le mieux, la productivité et l'efficacité suivront naturellement.

Il s'agit là d'offrir aux salariés la meilleure expérience possible, et de rappeler que derrière chaque grande expérience se cache un flux de travail remarquable !

Découvrez comment ServiceNow optimise les flux de travail numériques en accédant à toutes les histoires et sessions inspirantes de l'expérience digitale Knowledge 2020.

Par Bruno Buffenoir, Directeur Général ServiceNow France

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