> 25 novembre 2009 - Les meilleures pratiques grâce à l'automatisation du Service Desk
Cette étude analyse le rôle des processus automatisés dans la mise à disposition d'une Gestion des Services IT efficace et dans le suivi des meilleures pratiques.

> 25 novembre 2009 - Gestion optimisée pour le maintien en condition opérationnelle des infrastructures virtualisées
En juillet 2009, EMC a présenté EMC Ionix, une solution couvrant le réseau, les applications, les systèmes et la gestion du stockage.
Toutes les informations sur EMC Ionix dans ce livre blanc.

> 24 novembre 2009 - La CMDB fédérée : Moteur de l'efficacité de la Gestion des services IT
D'une manière générale, le Département Informatique entend soutenir les objectifs de l'entreprise en fournissant un environnement informatique stable et efficace. A cet effet, de nombreux responsables informatiques(...)

> 30 octobre 2009 - Etude de cas SWISSCOM
Chez Swisscom, l'automatisation étendue d'EMC Ionix, en particulier, s'est révélée être l'une des principales clés du succès de son déploiement lors de l'Euro 2008 et du Championnat du monde de hockey sur glace.
Le cas pratique dans ce livre blanc.

> 29 octobre 2009 - Initiez dès à présent votre Catalogue des Services : une approche pratique pour tous les types d'activités
Ce livre blanc analyse la valeur apportée par la mise en place d'un Catalogue de Services et met en avant deux stratégies pour une implémentation réussie selon le degré de maturité de votre organisation.

> 23 mars 2009 - Nouveaux Regards sur le client et ses affinités
Les entreprises s'efforcent, en permanence, de maintenir la satisfaction de leurs clients, ce qui est particulièrement important dans cette période bousculée sur le plan économique.

> 21 février 2008 - Automatisation de l'exécution de processus ITIL
Le présent livre blanc est consacré à l'importante valeur ajoutée et aux avantages conséquents offerts par les solutions logicielles d'automatisation EMC® au niveau des processus ITIL® (IT Infrastructure Library) et des initiatives ITSM (IT Service Management) de gestion des incidents, problèmes, configurations et changements.